Gesprekken voeren

Gesprekken voeren
1 / 23
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 23 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Gesprekken voeren

Slide 1 - Slide

Lesdoelen


Je weet wat er nodig is om een gesprek te voeren
Je kent informele en formele gespreksvormen

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Wanneer is het een goed gesprek?

Slide 4 - Mind map

Kenmerken goed gesprek
•    Tijd nemen
•    Contact maken
•    Actief luisteren
•    Respecteren
•    Verplaatsen in standpunt van de ander
•    Gelijkwaardigheid
•    Tweerichtingsverkeer

Slide 5 - Slide

Wat voor soort gesprekken zijn er?

Slide 6 - Open question

Slide 7 - Video

Welke vaardigheden/technieken heb je nodig om een gesprek te voeren?

Slide 8 - Open question

Welke vaardigheden nodig voor goed gesprek
•    Luisteren
•    Samenvatten
•    Doorvragen
•    Goede, open vragen stellen (5W’s+H)




Slide 9 - Slide

Goed gesprek = luisteren
Actief luisteren 
Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]
Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Slide 10 - Slide

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

Slide 11 - Mind map

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren
- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 
- knikje, 'mimiek'
- luistergeluiden [hmhm]
- de ander laten uitpraten
- samenvatten / doorvragen




Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

SOORTEN VRAGEN
- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)
- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)
- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)
- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)
- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)
- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Slide 14 - Slide

Klantgesprek: Verbeter deze zin.
Jij zoekt vast een nieuwe laptop.

Slide 15 - Open question

Doorvragen: Ik zoek een nieuwe tablet.

Slide 16 - Open question

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Informeel gesprek:
  • is niet officieel
  • voer je met mensen die je kent, zoals familie of vrienden
  • voer je met mensen die je ergens ontmoet
  • kan over van alles gaan: jezelf, een probleem, wat je wel en niet leuk vindt, je mening, wat je gisteren gedaan hebt
  • houd je ‘zomaar’ voor je plezier of omdat het zo uitkomt.

Slide 19 - Slide

Formele gesprekken

  • Een voortgangsgesprek met je mentor. 
  • Een sollicitatiegesprek.
  • Een functioneringsgesprek met jouw leidinggevende.
  • Voor het formele gesprek bestaan regels.

Slide 20 - Slide

Taalgebruik en toon
  • In een formeel gesprek ander taalgebruik dan in informeel gesprek
  • Meer afstand tot gesprekspartner

Slide 21 - Slide

Non-verbale communicatie
  • optelsom van je houding, gebaren, gezichtsuitdrukking en intonatie
  • bepaalt voor 93 % (!) hoe je boodschap overkomt
  • woorden bepalen slechts 7%

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide