Klachtenbrief

Dinsdag 9 april 2024 
  1. Uitleg klachtenbrief (zakelijke brief): conventies / opbouw
  2. HW: e-mail
1 / 17
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Dinsdag 9 april 2024 
  1. Uitleg klachtenbrief (zakelijke brief): conventies / opbouw
  2. HW: e-mail

Slide 1 - Slide

Doel van de les
- Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven. 
- Je kent de conventies van een zakelijke brief
- Je kent de opbouw van een zakelijke brief

Slide 2 - Slide

Formele brief 
Een formele brief is een brief die je schrijft aan iemand die je niet goed kent. Je schrijft over zakelijke dingen. 

Een formele brief is bijvoorbeeld:
- een sollicitatiebrief;
- een brief naar de gemeente, omdat je het niet eens bent met die nieuwe parkeerplaats;
- een brief naar een klant.

Slide 3 - Slide

Conventies
  1. Eigen naam + adresgegevens
  2. Plaats, datum
  3. Geadresseerde
  4. Betreft
  5. Aanhef
  6. Inleiding
  7. Kern
  8. Slot
  9. Groet

Slide 4 - Slide

T.a.v. 
Schrijf je de brief aan een bepaalde afdeling of persoon binnen een bedrijf? Vermeld dit dan onder de naam van het bedrijf. Vóór de naam van een persoon kun je 'T.a.v.' zetten, de afkorting voor 'ter attentie van'.  Voorbeeld:



Eindhoven Webdesigners
T.a.v. de heer Van Waalwijk
Straatnaam 86
5502 XY Eindhoven

Slide 5 - Slide

Een ander woord voor zakelijke brief is
A
informele brief
B
formele brief

Slide 6 - Quiz

Naar wie stuur je een formele brief?
A
Naar je vrienden.
B
Naar je familie.
C
Naar onbekenden, bijvoorbeeld bedrijven.
D
Dat bestaat niet.

Slide 7 - Quiz

Wat betekent t.a.v.
in een zakelijke brief?
T.a.v.
Ter attentie van zet je in een zakelijke brief om aan te geven voor wie de brief is.
Ten aanzien van heeft meerdere synoniemen: met betrekking tot, ten opzichte van, wat betreft, omtrent. 
A
ter attentie van
B
ter attentie voor
C
ten aanzien van
D
ten aanzien voor

Slide 8 - Quiz

Wat is een deelonderwerp?

Slide 9 - Open question

Elk deelonderwerp krijgt een eigen alinea in de tekst.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 10 - Quiz

Een sollicitatiebrief is een voorbeeld van een formele brief.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 11 - Quiz

Een klachtenbrief schrijf je als je ergens niet tevreden over bent. 

De klacht kan bijvoorbeeld gaan over een product, een dienst of een gebeurtenis. 


Slide 12 - Slide

Opbouw van een klachtenbrief
Inleiding: korte weergave van je klacht
Kern: gedetailleerde klachtomschrijving, gevolgen voor jou, voorstel voor realistische oplossing
Slot: omschrijving wat je verwacht van het bedrijf; datum waarop je reactie of oplossing verwacht; eventueel stappen die je onderneemt als je geen reactie krijgt.

Slide 13 - Slide

Filmpje klacht 

Slide 14 - Slide

Welke klachten kwamen naar voren in het filmpje?

Slide 15 - Mind map

Opdracht 
1. Bekijk het filmpje 
2. Kies vijf klachten uit n.a.v. het filmpje
3. Schrijf de klachtenbrief 
4. Lever in via Teams
Adresgegevens reisorganisatie: 

GOfun
Postbus 349
1170 AH Badhoevedorp
contactpersoon bij klachten: de heer Janssens 




Slide 16 - Slide

Tweede deel les
- Check je brief a.d.h.v. beoordelingsformulier Schrijven
- Inleveren via Teams
- Bespreken tekst familiegevangenissen
- Beter Spellen

Slide 17 - Slide