Op het moment dat een patiënt de praktijk belt, pakt de tandartsassistent de telefoon vaak op. Als tandartsassistent heb je dan kennis nodig van het gebit. Wanneer iemand bijvoorbeeld een pijnklacht heeft aan een vulling die kortgeleden gelegd is, dan moet de assistent kunnen inschatten of de pijnklacht komt doordat de vulling heel diep is aangebracht (en dus dichtbij de zenuw ligt) of dat dit juist helemaal niet het geval is. In de eerste situatie moet de tandarts de patiënt zo snel mogelijk zien, in de tweede situatie geeft de assistent eerder het advies om het even aan te kijken.