Representatief / visitekaartje.............naam spellen in tel.alfabet
Objectief/subjectief - voorbeeld
(non-) verbaal - voorbeelden
Email: waarom onderwerp? belang juiste adres? aanhef? afsluiting? Eerste alinea....
Gast ontvangen - waar let je op? hoe?
Telefoon: opnemen? afsluiten? wat bij klachten?