Les 9: receptiewerkzaamheden deel 2: telefoongesprek voeren

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

WELKOM

Mens en omgeving

leerjaar 3

Periode 1

Thema: receptie werkzaamheden deel 2: het voeren van een telefoongesprek

Competentie: zelfstandig werken en leren

Afspraken:

Telefoon

Kauwgom

Etui

Mapje

Lesdoelen vandaag:

Aan het einde van de les:

• B en K: kun je op de juiste manier de telefoon aannemen
• B en K: kun je je naam spellen met behulp van het telefoonalfabet
• B en K: kun je vertellen wat representatief betekent

Lesplanning

Filmpje met opdracht

Oefening telefoonalfabet

Zelfstandig werken uit een boekje

Reflecteren

Afsluiten

Opdracht

Schrijf op:

1. Hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.
   
2. Wat je na de begroeting zegt.
   
3. Wat je doet als je de klant niet te woord kan staan
   
4. Wat handig is om altijd bij de hand te hebben?
   
5. Vergelijk je antwoorden met de buurvrouw/man
   

Hoe moet je een telefoongesprek afronden als je wil op hangen?

Vooraf

• Stemgebruik
  
• Let op: Je tempo, volume en intonatie
  
• Woordkeus aan de telefoon:
  
• Correct Nederlands 
  
• Spreek in de tegenwoordige tijd.
  
• Gebruik geen verkleinwoorden.
  
• Wees behulpzaam.
  

Telefoonalfabet

Oefen door om de beurt tegen je buurman/vrouw de volgende woorden  te spellen met behulp van het telefoonalfabet:

• Je eigen naam 
  
• De naam van je buurman/vrouw
• De volgende woorden:
  Nederlands- stagebegeleider- Willem – Jan – Absentie 

Representatief

visitekaartje

NAW - gegevens

In de wacht zetten...

Telefoonnotitie

Zelfstandig werken

Lezen, maken en uitvoeren de opdrachten in het boekje

Mens en omgeving - kinderdagverblijf

Reflecteren

Vooruitkijken en afsluiten

Morgen: domotica