De Klantenreis Ontdekken: Branche Diversiteit in Retail

De Klantenreis Ontdekken: Branche Diversiteit in Retail

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je de klantenreis uitleggen en ken je de verschillende branches in de retail.

Wat weet je al over de klantenreis in de retail?

Wat is de Klantenreis?

De klantenreis is de volledige ervaring van een klant, vanaf het eerste contact tot na de aankoop. Het omvat alle interacties en touchpoints.

Verschillende Fases

De klantenreis bestaat uit verschillende fases: bewustwording, overweging, aankoop, gebruik en evaluatie.

Branches in Retail

Retail kent diverse branches, zoals mode, elektronica, supermarkten, meubels, en meer. Elke branche heeft unieke kenmerken en doelgroepen.

Mode Retail

Mode retail omvat kleding, schoenen en accessoires. Het richt zich op trends, seizoenen en persoonlijke stijl.

Elektronica Retail

Elektronica retail verkoopt consumentenelektronica, zoals smartphones, laptops, en entertainmentapparaten. Het is onderhevig aan technologische veranderingen.

Supermarkt Retail

Supermarkt retail biedt dagelijkse benodigdheden en voedingsmiddelen. Het draait om gemak, prijs en klantervaring.

Reflectie

Denk na over welke aspecten van de klantenreis belangrijk zijn voor elke retailbranche en hoe de ervaring van klanten kan worden verbeterd.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.