Instrumenten die organisaties kunnen gebruiken voor het maken van een strategie.
Je hebt een nieuw product en dan....... hoe ga je reclame maken, ..maar ook klanten ontvangen.....spullen bezorgen......klachten afhandelen...ga je aan de deur staan als bij de pizzatent of ga je jouw klanten iets meegegeven zodat jouw klantenbestand groter wordt?