This lesson contains 14 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.
Items in this lesson
onthaal klanten
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Video
wat ging hier mis?
Slide 3 - Mind map
Hoe zou jij als klant behandeld willen worden?
Slide 4 - Mind map
Waar erger jij je aan in een winkel?
Slide 5 - Mind map
Slide 6 - Video
onderdelen verkoop gesprek
een verkoop gesprek bestaat uit 3 onderdelen:
- ontvangen van klant
-advies geven
-afronden
Slide 7 - Slide
ontvangen klant
- aanspreken (instapmoment)
-begroeten
-openingszin zeggen
Slide 8 - Slide
advies geven
-Koopwens onderzoeken
-Advies geven
-Prijs noemen
Slide 9 - Slide
Afronden
-Afhandelen
-Bijverkoop
-Afscheid nemen
Slide 10 - Slide
ontvangen klant
Slide 11 - Slide
advies geven
Slide 12 - Slide
afronden
- Vraag of de klant nog andere vragen of wensen heeft. Verwijs eventueel naar de juiste afdeling.
- Als een klant een product koopt, kun je proberen er iets bij te verkopen (bijverkoop). Je kunt bijvoorbeeld een klant die een kom met vissen koopt adviseren om voeding bij te kopen. Vraag het altijd vriendelijk, dring niet aan, maar informeer gericht: heeft u al vissenvoeding in huis? Dit doe je pas als de klant over zijn andere aankopen besloten heeft. Als verkoper kun je meet omzet creëren.
- Bedien je ook de kassa, reken dan af.
- Pak het product in. Dit kan op twee manieren: decoratief of geschikt voor transport. Als het een cadeau, gebruik je folie of inpakpapier. Je kunt de verpakking versieren met lint of kaartjes. Als het product kwetsbaar is en extra beschermd moet worden tijdens het vervoer pak je het in zodat het geschikt is voor transport.
- Verleen service. Dit betekent gratis iets extra’s voor de klant doen, bijvoorbeeld extra goed inpakken of helpen tillen. Zorg ervoor dat een klant tevreden naar huis gaat.
