Kwaliteit = Met je product of dienst voldoen aan de eisen van de client.
Er zijn verschillende soorten kwaliteit: 1. Product kwaliteit 2. Proces kwaliteit 3. Integrale kwaliteit
Product kwaliteit wordt gemeten door het eindresultaat van de behandeling. Dat doe je door: - Op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen.- Luisteren naar je cliënt.
Proces kwaliteit meet je met de vraag: Hoe tevreden gaat de cliënt naar huis? - De wens van de klant, de behandeling en advies.
Integrale kwaliteit gaat om alles buiten jou en de cliënt. - Omgeving, exterieur, interieur van de salon, service, samenwerking, hygiëne, veiligheid, promotie en presentatie.
Om te kwaliteit te beoordelen kan je: - Evalueren na een behandeling. - De mening van een cliënt vragen. - Een beoordelingsinstrument gebruiken (denk aan: Enquête)