This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.
Items in this lesson
Extra theorie sales - Communicatie
Slide 1 - Slide
Wat is volgens jou communicatie?
Slide 2 - Open question
Communicatieproces
Tijdens het communicatieproces wordt de informatie die de zender en ontvanger uitwisselen voortdurend vertaald en geïnterpreteerd. Voor een deel is dat zichtbaar en voor een deel niet.
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Slide
Boodschap, coderen + encoderen
Boodschap: Datgene dat de zender wil overbrengen.
Coderen: De boodschap 'inpakken' - In begrijpelijk (lichaams-)taal overbrengen.
Encoderen: Het 'uitpakken' van de boodschap, door de ontvanger.
Slide 5 - Slide
De boodschap encoderen wordt gedaan door de ....
A
Ontvanger
B
Zender
C
Ruisveroorzaker
Slide 6 - Quiz
Respons en medium
Respons: reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender. Altijd onthouden welk respons gewenst is, bij starten communicatie.
Medium: Drager van de boodschap.
Gesprek, videochat, e-mail, tweet, PowerPoint, radio, tv, pc
Slide 7 - Slide
Feedback
Zowel verbaal- en non-verbaal
Slide 8 - Slide
Leg uit in je eigen woorden, wat 'ruis' is, tijdens een gesprek.
Slide 9 - Open question
Ruis
Interne ruis: onduidelijkheid tussen zender en ontvanger
Externe ruis: Invloeden van buitenaf zoals herrie of storing
Redundantie: Overvloed, overbodigheid of teveel herhaling.