omgaan met klachten/ongewenst gedrag

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

omgaan met klachten/ongewenst gedrag

omgaan met klachten 

omgaan met ongewenst gedrag

Wat weten we nog

Wat een behoefte is

Als je klantgericht bent  houdt je rekening met

Hoe kan je de wensen en behoefte van cliënt achterhalen

wie heeft er wel eens een klacht gehad op zijn of haar BPV

Ja

Nee

Stoom afblazen

sussen van het gesprek

Tot de orde roepen

Tijd bewaken

Opnieuw beginnen 

Passen bij herhaling 

Perfect ga zo door

S= 

T=

O=

P= 

fout

casus 

Mevrouw van den berg woont in een verpleeghuis. Ze woont aan het einde van de gang. Mevrouw wordt vaak als laatste gewassen omdat ze door 2 mensen gewassen moet worden en wat later op de ochtend is er pas ruimte om dit met een andere collega . Mevrouw van den berg zelf vindt dit geen probleem en vind het zelfs wel fijn omdat ze nu ruim de tijd heeft om wakker te worden. De familie van mevrouw van den berg denkt hier anders over. De dochter van mevrouw van den berg komt naar jou toe. Ze geeft aan dat ze niet wilt dat haar moeder pas als laatste aan de beurt is.  Ze wordt heel boos en begint tegen je schreeuwen

opdracht 

Ga in tweetallen de casus voorbereiden. Bespreek met elkaar hoe je kan reageert op de dochter van mevrouw van den Berg. Jullie mogen dit in 2-tallen laten zien voor de klas.