Les 5 - Online reputatie en pr

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Digitale Marketing

Les 5 - Online reputatie en pr

Hoe haal je de module?

Aan het einde van de periode is een schriftelijke toets

Waar gaat de module over?

Les 1 - Adverteren op Sociale media

Les 2 - Email marketing

Les 3 - Affiliatie marketing

Les 4 - Influencer marketing

Les 5 - Online reputatie en pr

Les 6 - Marketing automation & Ai

Les 7 - Data analyse en KPI's 

Wat gaan we doen vandaag?

Aan het einde van de les...

... kun je uitleggen wat online reputatie is en waarom het belangrijk is.

... weet je het verschil tussen proactieve en reactieve webcare beschrijven.

... weet je welke tools je kunt gebruiken voor webcare en reputatiemanagement.

... weet je wat Net Promoter Score (NPS) is en kun je deze berekenen en interpreteren

(Online) reputatie (1)

(Online) reputatie (1)

Online reputatie verwijst naar hoe een merk of bedrijf wordt waargenomen op het internet. Dit omvat:

• Reviews en klantbeoordelingen (Google Reviews, Trustpilot)
• Social media reacties en discussies.
• Media-aandacht en nieuwsberichten.
• Ervaringen gedeeld door klanten op blogs en forums.

Dus... Webcare....

Proactieve Webcare

Dit betekent dat bedrijven zelf actief hun reputatie managen en verbeteren, voordat problemen ontstaan bijvoorbeeld door:

• Positieve content te plaatsen (bijv. klantverhalen en testimonials).
• Actief te reageren op trends en ontwikkelingen.
• Regelmatig feedback te verzamelen en processen te verbeteren.

Reactieve Webcare

Hierbij reageren bedrijven op klachten en problemen zodra ze ontstaan, bijvoorbeeld door:

• Klachten op social media snel op te lossen.
• Transparant om te gaan met negatieve feedback.
• Excuses en oplossingen aan te bieden.

Tools voor Webcare en Reputatiemanagement

• Google Alerts – Meldingen bij nieuwe vermeldingen over je merk.
• Hootsuite / Sprout Social – Social media monitoring en reacties beheren.
• Trustpilot / Google Reviews – Feedback verzamelen en verbeteren.
• Brandwatch / Mention – Sentimentanalyse en merkvermeldingen bijhouden.

Net Promoter Score (NPS)

De Net Promoter Score meet klantloyaliteit met één vraag:

"Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?"

Klanten geven een score van 0-10 en worden ingedeeld in:

Promoters (9-10): Zeer tevreden klanten, ambassadeurs.

Passives (7-8): Neutraal, niet enthousiast.

Detractors (0-6): Ontevreden klanten, kans op negatieve reviews.

op een pagina met veel verschillende content type. kunnen icoontjes helpen

Hoe bereken je de NPS?

NPS = % Promoters – % Detractors

Voorbeeld:

50% Promoters, 30% Detractors → NPS = 50 - 30 = +20 (Positief)

30% Promoters, 40% Detractors → NPS = 30 - 40 = -10 (Negatief)

Opdracht 

Maak:

Opdracht bij les 5 - Online reputatie en PR