Zakelijke etiquette

Zakelijke Etiquette
1 / 20
next
Slide 1: Slide
ChineesHBOStudiejaar 4

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Zakelijke Etiquette

Slide 1 - Slide

Inhoud
- Anekdote
- Betekenis
- Uiterlijk
- Gedrag
- Houding/uitstraling
- Verschillende bedrijfculturen

Slide 2 - Slide

Wilhelmina en de vingerkom 

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Link

Zakelijke Etiquette

Slide 5 - Mind map

Etiquette is een geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels en omgangsvormen. De kern van de etiquette is: rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in een samenleving, in alle situaties waarin mensen met elkaar omgaan. Het internationale toverwoord blijft dan ook: respect.
Etiquette

Slide 6 - Slide

 Wat is etiquette?

  • Het belang en effect van de eerste indruk;
  • Non-verbale communicatie;
  • Jezelf introduceren en andere mensen aan elkaar voorstellen, correcte handdruk,       lichaamshouding, visitekaartjes;
  • Ontvangen van gasten op kantoor en te gast zijn;
  • Communicatie per e-mail en telefoon;
  • Omgaan met collega’s en klanten;
  • Omgangsvormen in andere culturen;
  • Gedrag op evenementen en recepties;
  • Zakelijke kleding en persoonlijke uitstraling.

Slide 7 - Slide

Uiterlijk

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Video

- De juiste outfit: passende kleding, basisstukken, niet te bloot;
- Make- up: nagellak, basislook;
- Uiterlijke verzorging: verzorgd kapsel
- Geur: subtiel
Uiterlijk

Slide 10 - Slide

Houding/ uitstraling
- Houding
- Mimiek 
Lichaamstaal

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Gedrag 
Gedrag in verschillende situaties:
- Omgang met collega's
- Omgang met leidinggevende
- Borrels
- Taalgebruik

Slide 13 - Slide

QUIZ

Slide 14 - Slide

In welk land wordt er tijdens het nuttigen van een maaltijd niet over zaken gepraat?
A
Duitsland
B
China
C
Frankrijk
D
Alle antwoorden zijn onjuist.

Slide 15 - Quiz

In Frankrijk is het gebruikelijk om spontaan binnen te vallen
A
Juist
B
Onjuist

Slide 16 - Quiz

In welk land stapt de oudste gesprekspartner als eerste de vergaderzaal binnen?
A
Duitsland
B
Argentinië
C
Zuid-Afrika
D
Italië

Slide 17 - Quiz

Hoe geef je een relatiegeschenk in Zuid-Afrika?

Slide 18 - Open question

Verschillende bedrijfculturen

China
Algemeen
- Begroeting middels knikje of buiging hoofd.
- Bij handen schudden wacht op initiatief van de gastheer.

How to Impress
- Geen fysiek contact.
- Wees zo formeel mogelijk.
- Kom op tijd/iets te vroeg.
- Aanwijzen met gehele hand.
- Papieren kopie.

Uit den boze:
- Casual gekleed gaan.
- Vrouwen conservatief.
- Geen non-verbale communicatie.
- Tijdens lunch geen werk bespreken.

Zuid-Afrika
Algemeen:
- Zaken worden het liefst besproken onder het genot van een goede maaltijd.
- Geïnteresseerd in de deal. Benadruk dit in de pitch.

How to impress:
- Netjes gekleed 
- Kom op tijd 
- Vind de afspraak plaats op kantoor? Plan deze vroeg op de dag.

Not done:
- Deal is niet na een meeting rond. Meerdere gesprekken.
- Presentje is niet gebruikelijk. Wil je dit aanbieden doe dat dan met de rechterhand. 
Frankrijk
Algemeen:
- Punctualiteit wordt minder waarde aan gehecht.
- Vergadering worden vaak gepland met een eetmoment.
- Ontvangen graag een relevant relatiegeschenk (boek).

How to impress:
- Bij gebrekkig Frans verontschuldig aan het begin van de meeting.
- Trek mooie passende kleding aan. Vermeid felle kleuren. 
- Schud kort maar kordaat de hand bij binnenkomst en afscheid.
- Te hard praten wordt als storend ervaren.

Houdt rekening met:
- Maak een afspraak i.p.v. spontaan binnenvallen.
- Elkaar in de rede vallen is normaal. Voel je niet beledigd. Je mag dit evengoed op een beleefde manier doen.
Duitsland
Algemeen:
- Aanloopfase kan veel tijd in beslag nemen.
- Oudste gesprekspartner stapt als eerste de vergaderruimte binnen.
- Spreek een Duitse zakenrelatie ALTIJD formeel aan. Tenzij anders aangegeven door de gastheer.

How to impress:
- Elkaar de hand schudden bij begin en einde van de meeting + lichte buiging van het hoofd.
- Wanneer de buiging met het hoofd wordt gedaan dien je terug te buigen.
- Conservatief kleden, donkere kleuren.

Uit den Boze:
- Te laat komen.
- Dronken worden op een feest met collega’s.
- Vergeten je kauwgom uitspugen.

Slide 19 - Slide

Feedback
  • Wat heb je geleerd?
  • Verbeterpunten voor de volgende keer?

Slide 20 - Slide