This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.
Items in this lesson
Zakelijke Etiquette
Slide 1 - Slide
Inhoud
- Anekdote
- Betekenis
- Uiterlijk
- Gedrag
- Houding/uitstraling
- Verschillende bedrijfculturen
Slide 2 - Slide
Wilhelmina en de vingerkom
Slide 3 - Slide
https:
Slide 4 - Link
Zakelijke Etiquette
Slide 5 - Mind map
Etiquette is een geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels en omgangsvormen. De kern van de etiquette is: rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in een samenleving, in alle situaties waarin mensen met elkaar omgaan. Het internationale toverwoord blijft dan ook: respect.
Etiquette
Slide 6 - Slide
Wat is etiquette?
Het belang en effect van de eerste indruk;
Non-verbale communicatie;
Jezelf introduceren en andere mensen aan elkaar voorstellen, correcte handdruk, lichaamshouding, visitekaartjes;
Ontvangen van gasten op kantoor en te gast zijn;
Communicatie per e-mail en telefoon;
Omgaan met collega’s en klanten;
Omgangsvormen in andere culturen;
Gedrag op evenementen en recepties;
Zakelijke kleding en persoonlijke uitstraling.
Slide 7 - Slide
Uiterlijk
Slide 8 - Slide
Slide 9 - Video
- De juiste outfit: passende kleding, basisstukken, niet te bloot; - Make- up: nagellak, basislook;
- Uiterlijke verzorging: verzorgd kapsel
- Geur: subtiel
Uiterlijk
Slide 10 - Slide
Houding/ uitstraling
- Houding
- Mimiek
- Lichaamstaal
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Video
Gedrag
Gedrag in verschillende situaties:
- Omgang met collega's
- Omgang met leidinggevende
- Borrels
- Taalgebruik
Slide 13 - Slide
QUIZ
Slide 14 - Slide
In welk land wordt er tijdens het nuttigen van een maaltijd niet over zaken gepraat?
A
Duitsland
B
China
C
Frankrijk
D
Alle antwoorden zijn onjuist.
Slide 15 - Quiz
In Frankrijk is het gebruikelijk om spontaan binnen te vallen
A
Juist
B
Onjuist
Slide 16 - Quiz
In welk land stapt de oudste gesprekspartner als eerste de vergaderzaal binnen?
A
Duitsland
B
Argentinië
C
Zuid-Afrika
D
Italië
Slide 17 - Quiz
Hoe geef je een relatiegeschenk in Zuid-Afrika?
Slide 18 - Open question
Verschillende bedrijfculturen
China
Algemeen
- Begroeting middels knikje of buiging hoofd.
- Bij handen schudden wacht op initiatief van de gastheer.
How to Impress
- Geen fysiek contact.
- Wees zo formeel mogelijk.
- Kom op tijd/iets te vroeg.
- Aanwijzen met gehele hand.
- Papieren kopie.
Uit den boze:
- Casual gekleed gaan.
- Vrouwen conservatief.
- Geen non-verbale communicatie.
- Tijdens lunch geen werk bespreken.
Zuid-Afrika
Algemeen:
- Zaken worden het liefst besproken onder het genot van een goede maaltijd.
- Geïnteresseerd in de deal. Benadruk dit in de pitch.
How to impress:
- Netjes gekleed
- Kom op tijd
- Vind de afspraak plaats op kantoor? Plan deze vroeg op de dag.
Not done:
- Deal is niet na een meeting rond. Meerdere gesprekken.
- Presentje is niet gebruikelijk. Wil je dit aanbieden doe dat dan met de rechterhand.
Frankrijk
Algemeen:
- Punctualiteit wordt minder waarde aan gehecht.
- Vergadering worden vaak gepland met een eetmoment.
- Ontvangen graag een relevant relatiegeschenk (boek).
How to impress:
- Bij gebrekkig Frans verontschuldig aan het begin van de meeting.