Algemene voorwaarden: Begrijpen en Toepassen

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 2

Algemene voorwaarden: Begrijpen en Toepassen

Leerdoel

Aan het einde van de les zul je begrijpen wat algemene voorwaarden zijn en hoe ze worden vastgelegd en vermeld.

Wat weet je al over algemene voorwaarden?

Wat zijn algemene voorwaarden?

Algemene voorwaarden zijn de voorwaarden die van toepassing zijn op alle overeenkomsten die een bedrijf sluit.

Verschil tussen leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden

Verschil tussen leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden

Leveringsvoorwaarden regelen de levering van producten of diensten, terwijl 

betalingsvoorwaarden de betalingen regelen.

Hoe leg je algemene voorwaarden vast?

Algemene voorwaarden worden vastgelegd in een juridisch document dat de rechten en plichten van beide partijen bij een overeenkomst bepaalt.

Hoe vermeld je algemene voorwaarden?

Algemene voorwaarden worden vermeld op de website van een bedrijf, in offertes en contracten, en bij de producten of diensten zelf.

Voorbeelden van algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Dierenpensions 2016 (Dibevo)

Algemene Voorwaarden Hondenuitlaatservices 2016 (Dibevo)

Algemene Voorwaarden Trimsalons 2016 (Dibevo)

Algemene Voorwaarden Dierenspeciaalzaken / webshops 2016 (Dibevo)

Zie ook

Geschillencommissie Gezelschapsdieren  

www.ser.nl

Opdracht Dibevo algemene voorwaarden

Per groep lees je de toegewezen artikelen door.
Vat deze op hoofdlijnen samen.

Presenteer de inhoud aan de klas.

Juridische implicaties

Bespreek de juridische implicaties van het niet naleven van algemene voorwaarden en de rechten van consumenten.

Ondernemer- naar de rechter

Rechtszaak starten als: 

1. U de andere partij wil dwingen om zich aan de overeenkomst te houden. 
2. De andere partij niet meewerkt aan ontbinding van de overeenkomst. 
3. De andere partij de schadevergoeding niet wil betalen.

Consument- rechten

• Recht op een goed product. 
• Recht op bedenktijd. Koop je iets online= 14 dagen. 
• Recht op informatie. Goede informatie over het product. 
• Recht op updates. 
• Persoonlijk juridisch advies. 
• Geschillencommissie.
  

Praktische toepassing

Oefen met het identificeren en analyseren van algemene voorwaarden in verschillende scenario's, zoals bij online aankopen.

Casus 1

Het kan voorkomen dat een huisdiereigenaar zijn dier niet bij het dierenpension komt ophalen. Wat kun je in zo’n geval het beste doen?

Oplossing casus 1

• Stuur huisdiereigenaar een week na de beëindiging van de pensionovereenkomst een aangetekende brief met het verzoek het dier binnen twee weken af te halen. 
• Als de eigenaar zijn dier niet binnen twee weken ophaalt, mag je het dier naar het asiel brengen.
• De eigenaar is dan nog steeds verplicht om de kosten van dit alles te betalen. 

Andere oplossing casus 1

Sommige pensionhouders bepalen dat een niet-opgehaald dier na een bepaalde tijd eigendom wordt van de pensionhouder. 

Om de kosten te dekken, kun je het gastdier ook verkopen. 

Casus 2

De consument koopt een dier, betaalt het aan, maar haalt het dier niet op.

 
Sterker nog, de consument wil nu van de koop afzien.
Wat zijn dan je rechten als ondernemer?

Oplossing casus 2

Bij verkopen goede afspraken maken en vastleggen. Hulpmiddel is het van toepassing verklaren van de algemene voorwaarden. 

Door bijv. een bordje bij de kassa te plaatsen en dit te vermelden op de kassabon.

Vervolg oplossing casus 2

Wanneer je voor je klant een dier bestelt en je klant betaalt een aanbetaling, dan komt er door aanvaarding van het aanbod, een overeenkomst tot stand. (= BW & algemene voorwaarden).
 De overeenkomst schept voor beide partijen over en weer verplichtingen. Je verplicht je tot levering van het gekochte en de consument verplicht zich tot betaling.

Aanbetaling

Je mag een aanbetaling vragen aan de consument van maximaal 50%. Deze aanbetaling kan gezien worden als het bewijs van koop.

Casus 3

Wat zijn de rechten van een ondernemer als een klant een dier koopt en deze binnen korte tijd terugbrengt?

Oplossing casus 3

• Artikel 8: het recht van retournering
  
• De consument heeft recht op retournering van goederen gedurende ten minste 10 dagen. Dit recht geldt niet voor dieren en planten. De ingangsdatum van deze termijn is de dag na de verkoop, dan wel na de dag van aflevering, tenzij anders is overeengekomen. 
• Onbeschadigde en ongebruikte goederen met de originele verpakking en originele kassabon kunnen worden geretourneerd.
  
• Indien de consument een bedrag (vooruit) betaald heeft zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na gebruikmaking van het recht van retournering, terugbetaling plaats vinden.
  

Vervolg oplossing casus 3

• Goederen op verzoek van de consument vervaardigd, gemengd, bewerkt of op maat gemaakt, of goederen die op verzoek van de consument zijn besteld zijn uitgesloten van het recht van retournering. 
• De consument kan van zijn recht van retournering uitsluitend gebruik maken op de wijze die door de ondernemer bij zijn aanbod is aangegeven.
  
• Indien het recht van retournering geen restitutie van de koopsom inhoudt doch de levering van een vervangend artikel of van een tegoedbon, zal de ondernemer dit in het aanbod meedelen.

Als ondernemer mag je natuurlijk zelf bepalen of je deze regel strikt hanteert of uit klantvriendelijkheid en coulance de klant toch tegemoet wil komen.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.