Les 3 klanten gesprek

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

    Klanten gesprek

leerdoelen

Aan het einde van de les weten jullie meer over:

• wat een klantengesprek is.
• welke vragen je kan stellen tijdens een klantengesprek.
• hoe je de wensen en eisen van een klant kunt achterhalen.

inhoud

• theorie klantengesprek
• opdracht klantengesprek
• evaluatie

In gesprek met de opdrachtgever

Een website maak je meestal in opdracht van iemand. Dit kan een externe opdrachtgever zijn, maar ook een collega binnen het bedrijf waar je werkt. Wanneer je een website in opdracht maakt, ga je in gesprek met deze opdrachtgever. Zorg ervoor dat je binnen dit gesprek de wensen en eisen van de opdrachtgever achterhaalt. 

Doel

In het gesprek met de opdrachtgever achterhaal je ook het doel van de website. Het doel kan bijvoorbeeld zijn simpelweg informeren van iemand, of juist het  verkopen van producten. Maar het kan ook zijn om meer naamsbekendheid te krijgen.

Welke vraag zou je kunnen stellen om meer te weten te komen over het doel?

Functionaliteit

In het gesprek probeer je te achterhalen  welke functionaliteiten de website moet hebben. Bijvoorbeeld: online winkel, contactformulier, nieuwsbriefinschrijving, enz.

Zijn er specifieke interactieve elementen vereist? Bijvoorbeeld: zoekfunctie, gebruikersregistratie, sociale media integratie.

Welke vraag zou je kunnen stellen om meer te weten te komen over de functionaliteit?

Inhoud

In het gesprek probeer je te achterhalen welke soorten inhoud  er op de website moeten worden weergegeven. Bijvoorbeeld: tekst, afbeeldingen, video's, portfolio's, enz. Probeer er achter te komen of deze al inhoud beschikbaar is of dat deze nog moeten worden gemaakt.

Welke vraag zou je kunnen stellen om meer te weten te komen over de inhoud?

Ontwerp

In het gesprek probeer je te achterhalen  of er al een idee voor het ontwerp van de website is? Bijvoorbeeld: kleurenschema, lay-out, stijl. 

Misschien zijn er al  voorbeelden van andere websites die de opdrachtgever aanspreekt, probeer hier achter te komen.

Technische aspecten

In het gesprek probeer je te achterhalen of er  al een domeinnaam en hostingprovider gekozen is. Moeten er specifieke technologieën worden gebruikt voor de ontwikkeling van de website? bijvoorbeeld: WordPress, Joomla, maatwerk, enz.)

Opdracht klantengesprek

Jullie krijgen dit blad.

Werk in tweetallen.

hoe vond je de les?

Vond je het lastig om vragen te bedenken?

Met welk gevoel ga je nu naar huis?