Module D - Integriteit - Presentatie, Wordweb & Quiz

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Wat weet jij al over het onderwerp integriteit

Quiz INTEGRITEIT

1. Wat betekent integriteit in een IT-omgeving?

1. Transparant en eerlijk handelen
2. Snelle klantenservice
3. Altijd klantgericht zijn
4. Altijd winstgericht werken

2. Mag je klantinformatie delen met een collega uit nieuwsgierigheid?

1. Ja, als je de collega vertrouwt
2. Nee, alleen wanneer er een legitieme reden is
3. Altijd
4. Alleen als het gevraagd wordt

3. Wat moet je doen als je een datalek ontdekt?

1. Niets, dat is niet jouw verantwoordelijkheid
2. Het datalek melden volgens de interne
3. De klant direct informeren
4. Alles verwijderen en doorgaan

4. Waarom is het belangrijk om vertrouwelijk met klantgegevens om te gaan?

1. Het vergroot de klanttevredenheid
2. Het zorgt voor vertrouwen in de organisatie
3. Het verbetert de IT-systemen
4. Het verhoogt de efficiëntie

5. Wat is de juiste reactie als een klant vraagt om zijn gegevens te verwijderen?

1. Direct verwijderen zonder overleg
2. De vraag negeren
3. De klant doorverwijzen naar de juiste procedure
4. Alle gegevens bewaren

6. Mag je een wachtwoord delen met een collega die het nodig heeft?

1. Ja, als hij het dringend nodig heeft
2. Nee, wachtwoorden zijn persoonlijk
3. Ja, zolang niemand het weet
4. Alleen als je de collega vertrouwt

7. Wat betekent “verantwoordelijkheid nemen” op een servicedesk?

1. Klantvragen negeren
2. Problemen doorverwijzen naar de manager
3. Actief bijdragen aan veilige en ethische werkwijzen
4. Alles zelf oplossen

8. Hoe ga je om met vertrouwelijke informatie in een openbare ruimte?

1. Gebruik het op een veilige, afgeschermde
2. Het maakt niet uit
3. Laat het openstaan
4. Sla het op een openbare plek op

9. Mag je zomaar klantgegevens bekijken uit nieuwsgierigheid?

1. Ja
2. Nee, alleen bij een legitieme hulpvraag
3. Ja, als je niemand vertelt
4. Alleen voor trainingsdoeleinden

10. Wat doe je als je ziet dat iemand klantgegevens deelt in een openbare chat?

1. Niets, dat is niet jouw probleem
2. De persoon informeren over de regels
3. De klant informeren
4. Alle gegevens verwijderen