1. begroeten en open houding tonen, rolverdeling verduidelijken
2. probleem en beleving laten formuleren en onderzoeken
3. samenvatting geven van probleem en beleving, dit toetsen bij de ZV
4. onderzoeken wat de zorgvrager tot nu toe deed aan de oplossingen, en welke uitwerkingen deze hadden
5. samen andere oplossingen onderzoeken en conclusies trekken
6. gesprek evalueren en tevredenheid peilen