Gesprekken voeren

GESPREKKEN VOEREN
Thema: gesprekstechnieken
1 / 20
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 3

This lesson contains 20 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

GESPREKKEN VOEREN
Thema: gesprekstechnieken

Slide 1 - Slide

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

Slide 2 - Mind map

Welke gesprekken zijn er?!
* begeleidend gesprek
* helpend gesprek
* advies gesprek
* motiverende gesprek
* slechtnieuwsgesprek
* omgaan met kritiek van familie

Slide 3 - Slide

SOORTEN VRAGEN
- open vragen 
- reflecterende vragen
- indirecte vragen
- gesloten vragen 
- suggestieve vragen
- directe vragen 

Slide 4 - Slide

SOORTEN VRAGEN
- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)
- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)
- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)
- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)
- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)
- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Slide 5 - Slide

Advies gesprek
6 A's
1. aandacht voor de geadviseerde
2. aandacht voor de eigen signalen
3. afstemmen
4. aanvullen
5. assertiviteit
6. alternatieven

Slide 6 - Slide

1.Aandacht voor de geadviseerde
De geadviseerde kan zijn verhaal kwijt, serieus genomen
De adviseur krijgt inhoudelijke info, nodig voor mogelijke oplossing.
Het kan functioneel zijn om de belevingswereld van de ZV  centraal te stellen.
Actief luisteren, vragen stellen. LSD

Slide 7 - Slide

2. aandacht voor eigen signalen
Je eigen intuïtie geven soms aanwijzingen dat er nog meer is dan wat je hoort.
Te verwachten emotie, agressie, in eens veel gaat vertellen, en dat je het gevoel heb de kern niet te raken.
Benoem je gevoel

Slide 8 - Slide

3. Afstemmen
De geadviseerde staat meer open voor jou ideeën. Zelfde golflengte. Afstemmen is bevordelijk voor het accepteren van een advies.
Afstemmen wordt ook wel een Matching of Spiegelen genoemd. Dit kan je doen door>
oogcontact, ooghoogte, taal, sleutelwoorden, spreeksnelheid, stemvolume, inhoud, gebaren, lichaamshouding

Slide 9 - Slide

4. Aanvullen
Aanvullen=nieuw gezichtspunt of andere werkwijze aandragen
PAS OP> weerstand
Laat de ZV mee brainstormen

Slide 10 - Slide

5. Assertiviteit
Je kan je eigen mening geven als dat gevraagd wordt maar......
*laat OMA thuis
*ik bood schap
*ruimte laten voor de ander
*respect
Het is niet je gelijk halen maar vanuit de Ik boodschap wordt het gelijkwaardig en respectvol

Slide 11 - Slide

Structuur gesprek
1. begroeten en open houding tonen, rolverdeling verduidelijken
2. probleem en beleving laten formuleren en onderzoeken
3. samenvatting geven van probleem en beleving, dit toetsen bij de ZV
4. onderzoeken wat de zorgvrager tot nu toe deed aan de oplossingen, en welke uitwerkingen deze hadden
5. samen andere oplossingen onderzoeken en conclusies trekken
6. gesprek evalueren en tevredenheid peilen

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

6. Alternatieven
De zorgvrager kan negatief reageren op je oplossing. 
Reageer op de negatieve reactie en beantwoord deze met alternatieven te zoeken.
Zie weerstand niet als kritiek. Vraag bv waar zit precies de pijn in de oplossing.
Probeer van een bezwaar een onderhandelbare voorwaarde te maken.

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Video

Motiverend gesprek
Doel> gedragsverandering en leren omgaan met....

Slide 16 - Slide

Strategieën 
Houdingsaspecten:
* Empathie
* Niet moraliserende houding
* Actief luisteren
* Niet meteen oplossing aandragen
* Discussie vermijden
* Inzicht krijgen in balans tussen kennis, gevoelens, en gedrag



Slide 17 - Slide

Gesprekstechnieken
1> Non verbale technieken
2> Basis gesprekstechnieken
3> Complexe gesprekstechnieken

Slide 18 - Slide

Non verbale technieken
> oogcontact
> houding
> gezichtsuitdrukking
>toon van de stem

Slide 19 - Slide

Basis gesprekstechnieken
> Papegaaien ( herhalen)
> reflectie op inhoud, bv afspraken
> reflectie van conflict, 2 kanten van een verhaal
> reflectie van gevoel
> concretiseren
> samenvatten

Slide 20 - Slide