Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

Examen Gesprekken 

Thema: gesprekstechnieken

* Lesdoel vandaag: 

Het kunnen toepassen van gesprekstechnieken.

Planning

* Examenrooster

* Terugblik: quiz

* Theorie: gesprekstechnieken

* Opdracht 

* Terugblik

Het examen

* Examenrooster

* Tijd

* Examenboekje

* Locatie

* Benodigdheden 

Hoe lang moet het gesprek ongeveer duren?

1. 4-6 minuten
2. 10-12 minuten
3. 6-8 minuten
4. 8-10 minuten

Wat moet er minimaal in de vacature staan?

1. Er hoeven geen eisen gesteld te worden
2. 2 eisen waaraan jij voldoet, 1 eis waaraan je niet voldoet en ervaring
3. Er hoeft geen specifieke ervaring gevraagd te worden
4. Je hoeft geen vacature te zoeken

Welke punten gaan er behandeld worden tijdens het gesprek?

1. Alleen eisen waaraan je voldoet en niet voldoet
2. Introductie, motivatie, eisen waaraan je voldoet en niet voldoet, relevante ervaring, verwachtingen, doelstellingen, vragen en procedure
3. Alleen relevante ervaring en procedure
4. Alleen motivatie en verwachtingen

Wat is beter om te doen?

1. Zeggen dat je goed met klanten om kunt gaan.
2. Een voorbeeld geven waaruit blijkt dat je goed met klanten om kunt gaan

Hoeveel vragen ga je stellen over de functie of het bedrijf?

1. 1
2. 4
3. 2
4. 3

Vragen over het sollicitatiegesprek?

GESPREKSTECHNIEKEN

WAAR DENK JE DAN AAN?

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Communiceren gebeurt enkel mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

COMMUNICATIE-INGREDIËNTEN

- Luisteren

- Verbaal

- Non-verbaal

- Houding

Goed gesprek = 

LSD

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren 

Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

COMMUNICATIE

Ik maak groepjes van 4.

- 2 personen observeren

- 2 personen voeren het gesprek 

Ga met behulp van het vragenformulier met elkaar in gesprek

Wat gebeurt er allemaal/zie je tijdens de communicatie?

Wissel af wie er praten en observeren.

TOEPASSEN

GESPREKSTECHNIEKEN d.m.v. Rollenspel

Voer nog een keer zo'n gesprek.
Denk nu aan de gesprekstechnieken:
luisteren, samenvatten en doorvragen.

Observanten: wat gebeurt er/wat zie je/wat is anders?

Wat kun je met deze theorie
na deze les?

Wat heb je geleerd?
Wat wil je nog leren of is onduidelijk?

TERUGBLIK

Communicatie 
zender -[boodschap]- ontvanger

Ingrediënten voor goede communicatie

- LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen

- Houding (lichaamstaal)