This lesson contains 15 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.
Items in this lesson
Slide 1 - Slide
Na vandaag......
- ben je bekend met verschillende omgangsvormen
- kun jij in een gesprek informatie vragen en geven, de wens van de klant in kaart brengen en de reden van het bezoek achterhalen
- Weet jij hoe je klantgericht en servicegericht bent en kun je dit toepassen
- en kun jij luisteren, (door)vragen om de juiste informatie te achterhalen
Slide 2 - Slide
De eerste indruk/ communiceren via jouw kleding
1. Verzorgd uiterlijk
2. Open houding
3. Juiste kleding
4. Hygiëne
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Slide
maken Les 2: Opdracht 1 en 2
Slide 5 - Slide
Slide 6 - Slide
Representatief
Niet representatief
Slide 7 - Slide
Moodboard
Maak een collage in Word of PowerPoint met afbeeldingen van personen die er verzorgd en representatief uit zien
Maak een collage met afbeeldingen
van personen die er NIET verzorgd en
representatief uit zien
Slide 8 - Slide
Wat ga je doen?
Zoek een voorbeeld op internet van een slecht klantgesprek. Licht toe wat er niet goed is, en omschrijf wat jij anders zou doen. Presenteer dit aan de klas.
Slide 9 - Slide
Wat ging er niet goed en wat zou jij anders doen
Slide 10 - Open question
Opdracht 3 en 4 maken
Slide 11 - Slide
Filmpje klantgesprek beoordelen adhv de richtlijnen.
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Video
Nu zelf oefenen
Opdracht 6: "Een gesprek voeren"
-maak tweetallen
-20 min oefenen, 10 minuten per persoon
-wissel van rollen
-werk 1 gesprek uit in Word en reflecteer hierop. Schrijf daarvan een verslag van minimaal 200 woorden n.a.v. aandachtspunten.
