Plaats: natuurlijke geen fysieke plek. Hoe zorg je dat je online goed vindbaar bent? Welke levertijd hanteer je?
Product & presentatie: geordende webshop, toegankelijk product specificatie, zoekfunctie?
Prijs: duidelijke prijs, betaalmogelijkheden?
Promotie: ONLINE
Personeel: chatfunctie, veel gestelde vragen, servicedesk