Beroepsthema 2: communicatie op het werk - 1

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom

Beroepsthema 2 Communicatie op het werk

Hoofdstuk 1 Samenwerken

Wat gaan we doen?

• Communicatiemodel
• Gespreksdoelen & opdracht
• Soorten vragen & opdracht
• Opdracht  2 (blz. 186 werkboek) over samenwerking

Leerdoelen

• Je weet wat communicatie is en hoe je goed samenwerkt met collega's.
• Je kan informatieve teksten lezen.

Wat weet jij eigenlijk
van communiceren?

Directe en indirecte communicatie

• Directe communicatie: de ander kan direct reageren op wat jij zegt.
  een gesprek

• Indirecte communicatie: de ontvanger kan niet direct reageren. 
  voicemail, computer, krant, televisie 

De boodschap is de informatie die je met taal overbrengt.

• Verbale communicatie
  gesproken of geschreven woorden (ongeveer 10%)

• Non-verbale communicatie
  lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en intonatie 

(ongeveer 90%)

Ruis

Communicatie kan verstoord worden.

• Interne ruis: beperkingen van de zender/ontvanger
  

slechte concentratie, vermoeidheid, minder goede taalkennis

• Externe ruis: wanneer het geluid van de boodschap niet goed doorkomt.
  een trein die langsrijdt wanneer je iets tegen iemand zegt

Gespreksdoelen

Er zijn verschillende doelen voor een gesprek:

• informeren: telefoongesprek waarin je informatie vraagt 
• instrueren: je geeft iemand een instructie. Stap voor stap uitleggen hoe iets moet. 
• overtuigen: discussie, sollicitatiegesprek, verkoopgesprek

opdracht 1

Schrijf bij elk gspreksdoel een vraag op die je kunt stellen in jouw branche.

informeren - instrueren - overtuigen

vraagsoorten

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

opdracht 2

Neem een verkoopgesprek uit jouw branche in gedachten en noteer bij elke vraagsoort een concreet voorbeeld.

open vraag - gesloten vraag - suggestieve vraag - controlevraag

Maak opdracht 2 

Werkboek blz. 187

Geef een voorbeeld waarbij in het beroep van verkoper goede samenwerking van groot belang is.