4.4 Welke rechten heeft de consument?

• Kind Professional
• MBO
• Studiejaar 3

Wat zijn mijn rechten                als consument?

Hoofdstuk 4.4 (herhaling)

Wat doe je als je ontevreden bent over iets wat je gekocht hebt? 

Bijvoorbeeld:

• Je hebt een elektrische tandenborstel gekocht maar na enkele dagen merk je dat de oplader niet werkt.
  

• Je hebt een blauw shirt gekocht maar wilt toch liever een groen shirt.
  

• Je wilt een abonnement op een sportschool stopzetten maar je krijgt te horen dat je nog een jaar moet doorbetalen.
  

Een consument kan altijd een beroep doen op de volgende rechten:

bedenktijd na aankoop online

bedenktijd na aankoop in de winkel

Hoelang is de bedenktijd na aankoop online?

1. Een uurtje
2. 7 dagen
3. 14 dagen
4. Een maand

Als je binnen deze tijd laat weten dat je het product niet wilt, krijg je het aankoopbedrag terug.

Hoelang is de bedenktijd na aankoop in de winkel?

1. 8 tot 10 dagen
2. 30 dagen
3. 2 maanden
4. Tot het kapot is

Voorwaarde is dat je de originele kassabon laat zien.

ga in overleg en probeer er samen uit te komen

Als je bijvoorbeeld het betalingsbewijs kwijt bent of je wilt korting omdat het product een beetje beschadigd is, kun je altijd overleggen. In redelijkheid kunnen de klant en de verkoper er dan samen uitkomen.

Lukt dat niet?

Consumentenbond

Voor vragen of klachten over alle producten of diensten. 

Wat doe je bijvoorbeeld als je vreemde namen op je bankafschrift ziet staan?

ConsuWijzer

Geeft overheidsadvies aan consumenten. Je kunt vragen stellen en klachten melden. 

Wat doe je als je een vakantie geboekt hebt, maar de reisorganisatie is failliet gegaan?

Het Juridisch Loket

Voor vragen over je rechten als consument. 

Wat doe je als je een defect product ontvangt via Marktplaats en de verkoper legt de schuld bij de bezorger?

Nibud

Voor vragen over financiële producten. 

Wat doe je als je een schuld niet terug kunt betalen of bij identiteitsfraude?

Wat is deugdelijkheid?

In de Nederlandse wet staat dat een gekocht product deugdelijk moet zijn. 

Van veel producten mag de gebruiker verwachten dat deze langer meegaan dan twee jaar. 

Voorbeeld: Van een wasmachine mag de koper verwachten dat die een langere tijd meegaat dan een paar schoenen. Gaat de wasmachine na vier jaar stuk, en is het niet door eigen schuld? 

Dan heeft de consument volgens de wet nog steeds rechten. Hij kan dan nog teruggaan naar de verkoper, die vervolgens een goede oplossing moet bieden.

Meningen vergelijken

Als je verschillende meningen wilt vergelijken, gebruik dan de volgende drie vragen:

1. welk belang heeft de persoon die zijn mening geeft?

2. waar is het gezegd of gepubliceerd?

3. wat is het belangrijkste argument?

mening 1

xxxkaartjes.nl is een site in handen van een groep criminelen

wie zegt het?

een woordvoerder van een bekende concertorganisator

waar is het gezegd of gepubliceerd?

bij verschillende nieuws- en opiniesites

wat is het belangrijkste argument?

officiële concertkaarten van 25 euro worden doorverkocht voor 80 euro

mening 2

xxxkaartjes.nl biedt de beste concertkaarten voor de beste prijs

wie zegt het?

een bericht van Peter 123Y! op een forum van een fanclub

waar is het gezegd of gepubliceerd?

forumbijdrage & reviews op andere sites

wat is het belangrijkste argument?

je krijgt altijd een kaartje van je favoriete groep, ook als iedereen zegt dat het uitverkocht is

Zelfstandig werken 

Maken opdracht 1,2,3,4 en  

werken de stellingen uit.

Stellingen

Economische dimensie:

2.Ik beslis op basis van prijs, kwaliteit en eigen budget over een te kopen product.

5. Ik concludeer welk product voor mij het meest geschikt is.