P1 L2 Werknemersvaardigheden De Assistent Deel II

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Werknemersvaardigheden

Periode 01 

Aan het werk als assistent

Les 02

De assistent deel II

Wat weet jij nog van de vorige les?

Lesdoelen

Aan het einde van deze les weet jij meer over:

• de manier waarop jij je presenteert
• het maken en nakomen van afspraken
• het opvolgen van instructies en het vragen om hulp

Representatieve houding

zo netjes dat je een goede indruk maakt

geschikt om te vertegenwoordigen

Goed ogend

een goede indruk geven

Welke afspraken ben jij vandaag nagekomen? 

Privé afspraken

In het dagelijks leven maak je afspraken met mensen

• Met je ouders over hoe laat je thuis bent 
• Met je vrienden spreek je af om naar de bioscoop te gaan

Dit zijn voorbeelden van privé afspraken

Werkafspraken

Naast privé afspraken maak je afspraken op je werk. Deze afspraken maak je met je collega's en je leidinggevende.

Bijvoorbeeld over:

• omgang met klanten
• taakverdeling
• regels
• omgangsvormen

Afspraak = overeenkomst

Een afspraak is een overeenkomst tussen twee of meer personen. Als je een afspraak niet nakomt zullen er gevolgen zijn zoals 

• teleurstelling
• mislukken van een verkoop
• verlies van vertrouwen
• ruzie of conflict
• irritatie

Voor het maken van afspraken gelden de volgende regels:

1. Je maakt afspraken samen
2. Je legt afspraken vast
3. Je komst afspraken na

Haalbaar?

Haalbaar?

Bij het maken van afspraken houd je rekening met wat voor jou haalbaar is. 

Het heeft geen zin om afspraken te maken, waarvan je weet dat je ze niet na kunt komen.

Informeer 

• Zorg dat je afspraken nakomt. 
• Wanneer dit niet lukt, geef dit dan op tijd door aan je leidinggevende of persoon met wie je de afspraak gemaakt hebt.
• Laat ook weten waarom de afspraak niet door kan gaan.
• De ander begrijpt dan waarom de afspraak wordt verzet.

Smoesjes

Ik voel me niet zo lekker.

Ik ben te moe.

Ik ben het helemaal vergeten.

Er is iets tussen gekomen.

De lift deed het niet

Ik heb iets anders te doen.

Ik heb geen geld.

Ik denk niet dat het leuk is.

Wat is een smoes eigenlijk?

Mooi praatje 

Excuus

Grap

Klets(koek)

Leugentje 

Slecht excuus 

Uitvlucht

Verzinsel

Bekijk de video en noteer vier belangrijke punten die in de video genoemd worden

Agenda 

Het is verstandig om afspraken op te schrijven of digitaal op te slaan.

Ze zijn dan voor jou en de ander duidelijk.

Veel mensen gebruiken hiervoor een agenda

Schrijf in je agenda

Outlook agenda (mboRijnland)

Instructies opvolgen

• Tijdens je stage werk je met behulp van verschillende instructies.
• Een instructie geeft informatie over hoe je iets moet doen.
• Bij instructies wordt er stap voor stap uitgelegd welke stappen je moet ondernemen bij het uitvoeren van een taak.
• Door het volgen van instructies kun je je werk goed en veilig uitvoeren

In een werkinstructie staat informatie over de uitvoering:

Volgende week

Werken volgens een plan