Erken dat er iets fout is gegaan, maar probeer ervoor te zorgen dat dit uiteindelijk niet jouw fout is of dat er omstandigheden waren waardoor jij er niets aan kon doen. Maak van het negatieve iets positiefs.
Inleiding: publiek toespreken, jezelf voorstellen, korte situatiebeschrijving
Kern: situatie verder toelichten en verzachten/schuld buiten jezelf leggen, iets positiefs van de situatie maken
Slot: samenvatting/conclusie, publiek bedanken