Basis van een kwaliteitszorgsysteem
•
kwaliteitseisen: beschrijving van de kwaliteit die je wilt bieden
• kwaliteitsborging: zekerheid geven dat de kwaliteit goed is en blijft (minimale diploma-eis, protocollen, keurmerk)
• kwaliteitscontrole: controleren of het werk voldoet aan de kwaliteitseisen (audit)
• instrumenten: alle richtlijnen, protocollen, werkinstructies, audits en standaarden – voor het borgen en bewaken van kwaliteitszorg