Agressie en Geweld Verkorte versie

Agressie en Geweld
Jeffrey Seegers

Suzanne Hendriks
1 / 27
next
Slide 1: Slide
BeveiligingMBOStudiejaar 4

This lesson contains 27 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Agressie en Geweld
Jeffrey Seegers

Suzanne Hendriks

Slide 1 - Slide

Agressie

Slide 2 - Mind map

Wat gaan we vandaag doen?

- Verschillende vormen van agressie
- Agressie op de luchthaven en in het vliegtuig
- Gesprekstechniek bij ongewenst of agressief gedrag
- Stappen plan adequaat reageren op agressie
- Wat kan de werkgever doen tegen agressie
- Casus oefening

Slide 3 - Slide

Verschillende vormen van agressie

Verbale en non-verbale agressie 
Lichte vormen

Zware vormen


Slide 4 - Slide

Verschillende vormen van agressie

Fysieke agressie (evt. met gebruiksvoorwerpen)
Lichte vormen

Zware vormen

Gevaarlijke vormen  (bedreiging wapens)


Slide 5 - Slide

Verschillende vormen van agressie

Getuige zijn van agressie
Secundaire vorm 

Primaire vorm 

Slide 6 - Slide

Agressie op de luchthaven en in het vliegtuig

Slide 7 - Slide

Waardoor kunnen passagiers agressief worden?

Slide 8 - Open question

Wat kun je doen om agressie te verminderen?

Slide 9 - Open question

Gesprekstechniek bij ongewenst of agressief gedrag

Slide 10 - Slide

Herkennen en reageren

Voorspelbaar

Onvoorspelbaar

Slide 11 - Slide

Beroepshouding

Een professionele houding voorkomt al veel ongewenst gedrag. 

agressief gedrag niet altijd te voorkomen 

Slide 12 - Slide

Wat valt er onder de beroepshouding?

Slide 13 - Open question

Wat zijn symptomen van agressief gedrag

Slide 14 - Open question

Fysieke symptomen van agressief gedrag kunnen zijn

- versnelde of verzwaarde ademhaling
- trillende handen
- spiertrekkingen (kaak)
- rode huid
Niet goed zichtbaar:
- vermoeid is na een lange vliegreis


Slide 15 - Slide

Gedragsindicatoren

- bewegingen (schudden met een vinger of het hoofd)
- ballen van een vuist
- rusteloos schuifelen met een voet
- plotselinge, onvoorspelbare bewegingen of schokken maakt
- provocerende manier dicht bij komen

Slide 16 - Slide

Hoe kan je het beste reageren op agressief gedrag

Slide 17 - Open question

Reageren op agressief gedrag
- Bewaak je eigen persoonlijke ruimte!
- Lastige passagier aanspreken op naam en woonplaats 
- Oogcontact
- Luister! 
- Toon empathie (begrip tonen)
- Zoek samen naar een oplossing
Je lichaamstaal is een sterk communicatiemiddel.

Slide 18 - Slide

Stappen plan adequaat reageren op agressie

Actie 1 Constateren en aanspreken 
Actie 2 Waarschuwen 
Actie 3 Laatste waarschuwing 
Actie 4 Passagier laten verwijderen 

Slide 19 - Slide

Wat kan de werkgever doen tegen agressie

De Arbowet schrijft voor dat de werkgever moet beperken van hinderlijk gedrag en agressie. Er zijn grofweg 3 momenten waar de werkgever zich op kan richten.
1. Preventie (volgens de RI&E)
2. Signaleren
3. Nazorg (opvang regelen)

Slide 20 - Slide

Veiligheid vormgeven
Werken met elektronische maatregelen
• alarmsysteem
• noodknop (Afspraken met politie of marechaussee)

Investeren in arbeidsmiddelen
• Communicatie middelen


Slide 21 - Slide

Veiligheid vormgeven
• Mogelijk vaste contactpersoon bij politie/marechaussee/beveiliging

• Opleiding sociale vaardigheden

Slide 22 - Slide

Veiligheid vormgeven
Veiligheid bij de opdracht gever door:
  
• Huisregels 
• Veiligheidsplan 
• Terreininrichting 
• Cameratoezicht 

Slide 23 - Slide

Veiligheid vormgeven
Registreren
Incidenten worden geregistreerd om te kunnen controleren of de getroffen maatregelen blijken te werken. 
Nazorg
De werkgever moet zorgen voor een goede nazorg wanneer een werknemer in aanraking is geweest met een situatie van agressie en geweld.

Slide 24 - Slide

Casus oefening

Slide 25 - Slide

Evaluatie
- Verschillende vormen van agressie
- Agressie op de luchthaven en in het vliegtuig
- Gesprekstechniek bij ongewenst of agressief gedrag
- Stappen plan adequaat reageren op agressie
- Wat kan de werkgever doen tegen agressie
- Casus oefening
Zijn er nog vragen?

Slide 26 - Slide

Volgende les

Marterstraat 45 Nijmegen
Gymzaal 
Meenemen: Gymspullen 
Busstop Sint Anna molen Nijmegen

Slide 27 - Slide