Check-In overbagage case

• Passage
• MBO
• Studiejaar 3

Check-in case: Overbagage

Passagier komt naar de balie en de check-in agent begroet de passagier in het Nederlands.

Jij begint met je procedure voor het check-in proces. 

Op het moment dat de passagier zijn/haar bagage op de band plaatst wordt het duidelijk dat de passagier teveel bagage bij zich heeft.

• Welke procedures ken je?
  
• Welke volgorde hou je aan?
• Welke stappen onderneem je?
• en .... kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen?

Check-in case: Overbagage

Op de volgende slide start het rollenspel.

Deze is in de vorm van sleepvragen.

Zet alles op volgorde en kijk welke sleepvragen bij elkaar horen en elkaar opvolgen.

LET OP: goed lezen, echt alles staat door elkaar, dus je volgorde moet je zelf zoeken en dan de antwoorden erbij.

Soms wil de sleepvraag niet meteen blijven "plakken" blijf het proberen totdat deze dat wel doet.

Goedendag uw paspoort en e-ticket alstublieft

vlucht aanklikken... 

check of je de juiste vlucht hebt, boven in je scherm IPORT

even zoeken hoor, ah hier zijn ze alstublieft.

Naam passagier opvragen aan de hand van het e-ticket

Stel daarbij de "check vraag" 

Mevrouw Griffith u reist naar Reykjavik

Response IPORT 

Wilt U aan het raam of aan het gangpad

Stoelnummer via seatmap invoeren in IPORT ...

Heeft U bagage om in te checken?

Aan het raam graag

Jazeker...

Wilt u die op de band plaatsen alstublieft?

Passagier informeren dat hij/zij teveel bagage bij hem/haar heeft.

Ga de discussie aan en maak de passagier bewust van het feit dat 20 kg toegestaan is.

Passagier vertellen dat voor de overbagage betaald moet worden,
10 euro per kilo

maar natuurlijk, bagage wordt op de band geplaatst, koffer weegt 27 kilo

Overbagage??? Hoe dan.... enne is toch niet erg??

Deze 20 kg staat op het ticket en de passagier is hiermee akkoord gegaan bij het boeken, de algemene voorwaarden..

10 euro per kilo??? dat is 70 euro!! Wat een geld... aaaaah toe nou??? echt????

Denk mee met de passagier.. wat kan hij/zij doen om de koffer minder te laten wegen? geef suggesties

Comment overbagage invoeren in IPORT. Klik op de ADD knop

Selecteer SSR code XBAG en voeg tekst toe bij additional information.

Klik daarna op ADD...

Na de suggesties, mag je uiteindelijk 2 kg vrijgeven. Passagier gaat akkoord

Aantal stuks en gewicht van de bagage invoeren in IPORT

Security vragen stellen over de bagage die ingecheckt wordt.

Heeft U handbagage bij U? (passagier geeft aan deze bij zich te hebben)

Heeft u uw bagage zelf ingepakt?

Heeft u uw bagage ergens onbeheerd achter gelaten op de luchthaven?

Zitten er gevaarlijke stoffen in uw bagage?

Heeft u vloeistoffen in de handbagage?

Heeft u scherpe voorwerpen in uw handbagage?

Als de passagier op alles goed geantwoord heeft de passagier inchecken dmv F10.

Bagage labelen, bagagereçu aan de passagier geven
Paspoort, E-ticket aan de passagier teruggeven.

Instapkaart verscheuren en weggooien

Passagier verwijzen naar de ticketbalie voor het betalen van de overbagage.

Daar ontvangt de passagier ook zijn instapkaart.

Passagier een prettige reis wensen

Check-in case: Overbagage

• Passagier informeren dat hij/zij teveel bagage bij hem/haar heeft
• Passagier bewust maken van het feit dat maar 20kg toegestaan is
• Deze 20kg staat op het ticket en de passagier is hiermee akkoord gegaan bij het boeken.
• staat vermeld in de algemene voorwaarden
• Passagier vertellen dat voor de overbagage betaald moet worden
• 10 euro per kilo
• meedenken met de passagier, wat kan de passagier doen met de overige kilo's
• uiteindelijk 2kg vrijgeven
• Commentje in IPORT zetten als er tot een overeenkomst is gekomen

Check-in case: Overbagage

• ADD aanklikken, bagage, XBAG, add info aantal kg xbag en bedrag xbag
• Passagier en bagage inchecken
• Bagage labelen
• Instapkaart NIET meegeven
• Bagagereçu op de instapkaart plakken
• Passagier verwijzen naar de ticketbalie voor betaling
• Daar ontvangt de passagier ook zijn instapkaart