Ondersteunende dienst receptie week 3

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Ondersteunende dienst-receptie week 3

terugblik vorige week

over taak 3 en 4 met de onderwerpen:

-microvezeldoek

-nat/droog reinigen

-communicatiemiddelen

-regels zakelijk bellen 

Let op: De toets van deze periode staat in de Perronweek gepland. Dit is een praktijktoets waarin je laat zien dat je een klant te woord kan staan en je een zakelijk telefoongesprek kan voeren. Dit gaan we oefenen in de les 

Een baliemedewerker moet representatief zijn. Wat betekent ‘representatief’?

1. Dat je aardig en klantvriendelijk bent
2. Dat je de omgangsregels die gelden in het bedrijf kunt toepassen.
3. Dat je het bedrijf en alle medewerkers goed kent.
4. Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.

In het telefoonalfabet is het volgende juist

1. A=Anton Q= Quotient Y=Ypsilon
2. A= Arend Q= Quotient Y= Yfke

gebruik je ..... schoonmaakmiddel bij de microvezeldoek

1. beetje
2. geen
3. veel

De microvezeldoek gebruik je voor

1. droog vuil
2. licht gehecht vuil
3. sterk gehecht vuil

Ramen zemen valt onder..

1. Nat reinigen
2. Droog reinigen
3. Klam vochtig reinigen

Stofzuigen valt onder..

1. Nat reinigen
2. Droog reinigen
3. Klam vochtig reinigen

Welke regels zijn er voor zakelijk bellen?

In welke volgorde is de tekst hoe je de telefoon opneemt?

1. Goedendag, je eigen naam, daarna de naam van de organisatie/het bedrijf
2. Goedendag, de naam van de organisatie/het bedrijf en daarna je eigen naam

Deze week: 

Maken:

Boekje 10

Taak 5, opdr 1 t/m 5 

(gebruik bij opdr 5 een blaadje ipv een envelop) 

Taak 6, opdr 2,3,4,5   (a en b) 

Praktijk:

oefenen met zakelijk bellen 

In deze  2 taken:

- zoek je uit hoe je kantoormaterialen en -apparaten gebruikt

-zoek je uit hoe je een brief frankeert

- adresseer en frankeer je een brief op een correcte wijze.

- zoek je oefeningen om RSI te voorkomen en voer je ze uit.

In deze week leer je: 

-wat veilige arbeidsomstandigheden zijn 

- wat er in een evacuatieplan staat

- waar je op let bij het uitvoeren van een oefening.

Een zakelijke brief schrijven

tekstbron 57 - Een zakelijke brief of email schrijven

zakelijke brief of email-1 

Een zakelijke brief of e-mail verstuur je om verschillende redenen:

- bevestigen van een mondelinge afspraak

- informatie geven of vragen

- iemand uitnodigen

- om een vervoersreservering te doen

- solliciteren naar een vacature

- toelichting bij producten of folders die je opstuurt

- toelichting bij een rekening of contract.

Zakelijke brief of email -2

Opbouw van een zakelijke brief: 

Onderwerp

Aanhef

inleiding

Kern

Afsluiting

ondertekening

Wat betekent de afkorting NAW gegevens

1. Naam Aanhef Wachtwoord
2. Nummer Adres Woningtype
3. Naam Adres Woonplaats
4. Noemer Apenstaartje Waarden

Maak Taak 5  

Opdr 2,3,4,5 (gebruik een blaadje ipv envelop) 

tekstbron 29 Arbeidsomstandigheden- 1

De Arbeidsomstandighedenwet heet ook wel 

de Arbowet. De Arbowet regelt de veiligheid, de gezondheid en het welzijn van de werknemer.

 Bij ergonomie gaat het om aanpassingen van de werkomstandigheden. De werkomstandigheden moeten zodanig zijn dat de werknemer na het werk nog net zo gezond is als voor het werk

Ergonomisch werken

Ergonomisch werken = dat je het werk en de omstandigheden zo aanpast dat het door mensen goed kan worden uitgevoerd.

Maak taak 6

Opdr 2, 3, 4, 5 ( a en b) 

Lever het overzicht met de RSI- oefeningen in, in de Elo 

Doelen behaald?

- zoek je uit hoe je kantoormaterialen en -apparaten gebruikt

-zoek je uit hoe je een brief moet frankeert

- adresseer en frankeer je een brief op een correcte wijze.

- zoek je oefeningen om RSI te voorkomen en voer je ze uit.

-wat veilige arbeidsomstandigheden zijn

- wat er in een evacuatieplan staat

- waar je op let bij het uitvoeren van een oefening.