Hoofdstuk 7: 7.1 + 7.2 + 7.3 + 7.4

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

vs21

Donderdag 9 feb

M a r k e t i n g    M a r k e t i n g     M a r k e t i n g   M a r k e t i n g 

M a r k e t i n g    M a r k e t i n g     M a r k e t i n g   M a r k e t i n g 

P l a n n i n g

• hoofdstuk 7: 
• paragraaf 7.1 Klanttypen
• paragraaf 7.2 Klantgedrag
• Paragraaf 7.3: Fasen van klantgedrag 
• Paragraaf 7.4: Invloedfactoren op klantgedrag 
• vragen maken

Hoofdstuk 7: De klant en het verkoopgesprek 

• Paragraaf 7.1: Klanttypen
• Paragraaf 7.2: Klantgedrag

Klantgedrag

Loopt de klant rustig of gehaast?

Loopt de klant doelgericht of slentert hij langs de rekken?

Lijkt de klant te weten wat hij wil of lijkt hij te twijfelen?

Geeft de klant jou veel gegevens of heeft hij zich van tevoren niet georiënteerd?

Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper, of schiet hij direct een verkoper aan?

EEN PAAR BEGRIPPEN:

KOOPINTENTIE:

HET VOORNEMEN VAN DE KLANT OM EEN ARTIKEL TE KOPEN

KOOPKRACHT:

GEEFT AAN HOEVEEL ARTIKELEN EEN HUISHOUDEN KAN KOPEN VAN HET INKOMEN

CONSUMENTENBEHOEFTE

HET SOORT PRODUCTEN WAAR EEN KLANT BEHOEFTE AAN HEEFT. 

WIL JE PRODUCT GRAAG HEBBEN EN ER VEEL VOOR RIJDEN OF EEN GOED LOPEND PRODUCT OP EEN OPVALLENDE PLEK

OMNICHANNELGEDRAG

ALS DE KLANT EEN TOTALE WINKELBELEVING WIL  ERVAREN, ONLINE EN OFFLINE

Wat doe je niet bij een funshopper?

1. een gesprek aangaan
2. snel de verkoop afhandelen

Deze klant is zelfverzekerd en weet wat hij wil. Hij zal niet om advies vragen .

1. sociale klant
2. funshopper
3. runshopper
4. kritische klant

Het is verstandig bij vooral dit type klant als medewerker kort en bondig te blijven.

1. Funshopper
2. Runshopper
3. Kritische klant
4. Hybride klant

Deze klant praat graag over vanalles en nog wat. Het kan moeilijk zijn om hem of haar te stoppen.

1. sociale klant
2. hybride klant
3. kritische klant
4. funshopper

maken in boek 1 t/m 10

maken 13 t/m 15

Co creatie:

Het laten meedenken van de klanten bij de ontwikkeling  van een product of een dienst.

je laat merken dat hun mening telt

Ze voelen zich betrokken

Vorm van hospitality

Je kunt co-creatie op diverse manieren inzetten

*SELECTEREN

* PERSONALISEREN

* INSPIREREN

* PARTICIPEREN

* CREEREN

SELECTEREN

lAAT KLANT MEEDENKEN OVER BEPAALDE KEUZE BIJVOORBEELD NIEUW LOGO

PERSONALISEREN

PRODUCTEN PERSOONLIJK MAKEN

NUTELLA MET NAAM

INSPIREREN

F

TOETJE VAN DE MAAND VAN MONA WAARBIJ KLANTEN ZIJN RECEPT IN KAN STUREN

PARTICIPEREN

ALS KLANT IN TEAM MEEDOEN OM TE BEPALEN AAN WELKE EISEN EEN NIEUW PRODUCT MOET VOLDOEN, OF HOE BESTAANDE PRODUCTEN KUNNEN WORDEN AANGEPAST

CREEREN

KLANT  GEEF JIJ VRIJHEID OM IETS TE MAKEN. DE KLANTEN KUNNEN EIGEN PRODUCTEN MAKEN. 

MAKEN:

NIEUWE BOEK TM 9

OUDE BOEK TM ....

De beinvloedingstechnieken van Cialdini

Onderzocht hoe je gedrag van mensen kunt beinvloeden

* Wederkerigheid

* commitment en consistentie

* sociale bewijskracht

* sympathie

* autoriteit

* schaarste

wederkerigheid

Is gelijk aan geven en nemen.

Als je iets krijgt dan wil je iets terug doen.

commitment en consistentie

Als mensen ergens mee hebben ingestemd, zijn ze eerder geneigd om te luisteren en consequent in die richting antwoord te geven

Sociale bewijskracht

Mensen nemen vaak iets aan van vrienden of bekenden. Als zij het zeggen, zal het wel waar zijn. 

Denk aan reacties op bol.com

Sympathie

Wie goed doet goed ontmoet....

Als je aardig bent tegen een ander dan krijg je aardige reactie terug.

Autoriteit

Mensen zijn geneigd iets aan te nemen van een autoriteit. Dat is iemand die gezag heeft. Kan door:

* kleding

* een titel

* een functie

schaarste

Als artikelen op of bijna op zijn....... dan is dat makkelijer te verkopen. Voorbeelden zijn de zogenaamde op is op actie.