PRV 1.2.4 2022-2023

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Praktijkvoering 

DA 1

Les 1.2.4

Lesindeling

• Terugblik vorige les
• Leerdoelen
• herhaling WGBO
• Privacy/AVG
• Actief luisteren
• Huiswerk 

Leerdoelen

• Je hebt kennis over de privacywet AVG
• Je hebt kennis in en leert actief luisteren 

De vorige les

• WGBO
• Taken van de doktersassistente 
• Dagindeling huisartsenpraktijk 

De letter WGBO staan voor.....

1. Wet gebruik en behandelingsovereenkomst
2. Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst
3. Wet gehandicapten behandelingsovereenkomst
4. Wet geneeskundige basisovereenkomst

WGBO

• Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)
• Wet waarin de rechten en plichten van zorgverleners en zorgvragers staan.

WGBO

De wet heeft als doel de rechtspositie van de patiënt te versterken.

Wat regelt de WGBO?

1. Recht op informatie
2. Inzage in dossier
3. Kosten van de zorg
4. Klachten

2 antwoorden zijn correct

Rechten patiënt

• recht op duidelijke informatie over onderzoeken, behandelingen en gezondheidstoestand;
  
• recht op overleg met arts of hulpverlener en samen te beslissen over de behandeling;
  
• recht om ook ‘nee’ te zeggen tegen een voorgestelde behandeling;
  
• recht om geen informatie te willen;
  
• recht om medisch dossier in te zien en recht op een kopie daarvan;
  
• recht om fouten in medisch dossier te herstellen;
  
• recht om een eigen verklaring aan medisch dossier toe te laten voegen;
  
• recht om gegevens uit medisch dossier te laten vernietigen;
  
• recht op privacy en geheimhouding van medische gegevens (beroepsgeheim);
  
• recht op een second opinion (tweede mening) van een andere arts dan behandelend arts.
  

U betaalt uw hulpverlener of zorginstelling.

Plichten patiënt 

• Arts zo goed mogelijk informeren;
• Zo veel mogelijk meewerken aan behandeling;
  
• Betalen van hulpverlener of zorginstelling.

Dus WGBO betekent;

Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst

Informed Consent: alleen behandelen na toestemming

Patiënten moeten goed geïnformeerd zijn

Recht op inzage van het dossier (bewaartermijn)

Tot 12 jaar hebben ouders gezag

12-16 jaar hebben ouders en kind samen inspraak

>16 jaar meerderjarig

Wat houdt de behandeling in?

Wat is het doel van de behandeling?

Wat zijn de risico's van de behandeling?

Welke bijwerkingen hebben de behandeling?

Zijn er alternatieven?

Hoe  is het vooruitzicht voor de patiënt?

vervolg WGBO betekent;

Dossierplicht - bewaartermijn - 10 jaar

Patiënt mag dit dossier inzien

Geheimhoudingsplicht - uitwisselen gegevens 

Duur behandelovereenkomst

Wilsonbekwaam 

De zorgverlener moet verplicht een dossier bijhouden. Dit dossier moet minimaal 10 jaar tot na het overlijden van de patiënt bewaard worden.

De patiënt mag het dossier inzien wanneer deze dit wil. Wel op afspraak en in overleg met de zorgverlener

De zorgverlener mag niet zonder toestemming gegevens delen met "derden" denk aan hypotheek/AOV aanvraag. 

Duur behandelovereenkomst net zo lang tot de behandeling goed is afgerond. Alleen bij juridische procedure/formele klacht oid kan de hulpverlener de behandeling beëindigen. 

Wils onbekwaam: bijv. mensen met verstandelijke beperking/dementie --> mentor/gemachtigde neemt beslissingen 

Een buurvrouw belt over hoe het gaat met haar oude buurman van 86 die gisteren bij jou is opgenomen. Hoe ga je hier mee om vanuit de WGBO?

Waar staat de afkorting AVG (van de AVG-wet) voor?

1. Algemene verdenking gegevensbescherming
2. Algemene verordening gegevensbewaking
3. Algemene verordening gegevensbescherming
4. Algemene verandering gegevensbescherming

De AVG heeft veel te maken met:

1. Privacy
2. Rekenen
3. Hacken
4. Mediawijsheid

Rechten van de patiënt volgens de AVG

Je hebt daarin de volgende rechten:

• Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u verwerkt worden.
  
• Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
  
• Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn.
  

Vervolg

• Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven.
  
• Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier.
  
• Het recht om u in bepaalde gevallen tegen de verwerking van uw gegevens te verzetten.
  

Actief luisteren?

Wat is actief luisteren? Dit heb je kunnen lezen in je PCB boek (huiswerk) 

LSD

Actief luisteren

• De verteller kan zijn/haar verhaal kwijt (lucht op)
  
• Je krijgt als luisteraar inzicht in de situatie
  

Belangrijk is hierbij dat je als luisteraar:

1. de inhoud van het verhaal duidelijk hebt

2. begrijpt welke emoties het oproept.

Wat valt je op?

Hoe moet het NIET?

• In de rede vallen
  
• Meteen adviezen gaan geven
  
• Er ontstaat een sfeer van vertrouwen-> gelegenheid tot uiten van emoties
  
• Hierdoor voelt de ander zich geaccepteerd
  

Hoe dan wel?! 

• Maak tijd vrij
  
• Probeer te horen welke gevoelens er zijn-> Geen mening over hebben!! -> alleen respect dus
  
• Accepteer de ander zoals hij is
  

Luisteren naar iemand waar je een hekel aan hebt is heel moeilijk.

Hoe laat je merken dat je luistert?

Hoe laat je merken dat je luistert

• Tijd nemen
  
• Aankijken 
  
• Goede houding, er echt voor gaan zitten -> geen andere dingen doen
• Knikken en ja zeggen -> goede gezichtsuitdrukking 
  
• Als je het niet begrijpt verduidelijking vragen 
  
• Samenvatten wat iemand heeft gezegd 
  
• Niet alleen op woorden letten, maar ook op de wijze waarop het verteld wordt-> non verbale communicatie 
  
• Niet met eigen ideeën of opvattingen komen, het gaat erom hoe iemand het ervaart 
  
• Tijd een ruimte geven om na te denken, dus een stilte laten vallen
  

Wanneer luister je nog meer actief?

Bij een conflict dat dreigt; er is een spanning die je niet kunt wegpraten
       de ander luistert niet.

• Benoem de gevoelens van de ander; en je geeft een korte samenvatting
  

       (vb assistente die iemand aan balie krijgt; u krijgt vandaag geen  

         afspraak, de agenda staat nu eenmaal vol)

• Ik begrijp dat u boos wordt, u bent hier gekomen met de verwachting om te worden gezien,
  

Wanneer is het gedoemd te mislukken?!

• Wanneer iemand niet wil praten, ze verzetten zich tegen vragen. Alleen als ze zich geaccepteerd weten dan pas gaan ze praten.
  

• Soms ben je niet in staat om actief te luisteren ( druk , vervelend gesprek achter de rug)-> laat het dan achterwege, de ander voelt zich namelijk niet uitgenodigd om iet van gevoelens te laten zien.
  

Je kunt dan wel uitleggen dat je begrijpt hoe de ander zich voelt maar in welke situatie jezelf zit, vraag even een moment.

Huiswerk

Lezen: 

• Inleiding gezondheidszorg
  H. 12.3 
• Professionele communicatie en beroepshouding H. 3.2.2