Thema 5 Communiceren inleiding en hoofdstuk 1

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 1

Kanjers van MQB 1.4 !

Schoolregels O&V

Thema 5 Communiceren 

Inleiding en hoofdstuk 1 communicatieproces

start bladzijde 155

Opbouw Les

Opening les: doel les

Terugblik: informatiebeveiliging

Voorkennis activeren

Theoriegedeelte

Zelfstandig werken

Afronding les

Terugblik op informatiebeveiliging

stel open vragen over informatiebeveiliging

leerdoel

Leerdoelen

Je kunt het communicatieproces beschrijven en kent de begrippen die daarbij horen.

Je weet het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie.

Je kunt uitleggen dat de manier waarop je communiceert belangrijk is.

Wat is communicatie?

Het proces

Het communicatieproces verloopt altijd hetzelfde: een zender geeft een boodschap aan een ontvanger. Daarvoor heeft de zender een medium nodig. Een medium is een hulpmiddel waarmee een boodschap wordt doorgegeven.

Als een ontvanger op de boodschap reageert, worden de rollen omgedraaid. De zender wordt ontvanger en de ontvanger wordt zender. Er is sprake van feedback.

Open vraag benoem een medium

Welke boodschappen kan je doorgeven als beveiliger?

Voorbeelden 

• Een beveiliger legt aan een bezoeker uit wat de bedrijfsregels zijn. Hij gebruikt hiervoor zijn stem als medium.
• Een beveiliger draagt de dienst over aan zijn collega met het dienstrapport als medium.
• Een verkeersregelaar geeft een bestuurder de juiste rijrichting aan met gebaren als medium.

Opdracht

Maak opdracht 1  blz 155 of in de digitale leeromgeving.

Klaar ? Lees 1.3 Verbale en Non- verbale communicatie door.

Maak opdracht 2 blz 156/157 of in de digitale leeromgeving.

Verbale en non-verbale communicatie

Als mensen met elkaar communiceren, onderscheiden we twee vormen van communicatie:

verbale communicatie

non-verbale communicatie.

stel vraag wat is het verschil tussen 

noem voorbeelden van non-verbale communicatie.

Opdracht

Lees 2.3 Verbale en Non- verbale communicatie door.

Maak opdracht 2 blz 156/157 Klaar ? lees alvast 1.4 de boodschap door op 157-160 en maak opdracht 3.

De boodschap

De boodschap op inhoudsniveau.

Voorbeeld ?

De boodschap op betrekkingsniveau.

Voorbeeld ?

Bij het inhoudsniveau gaat het om de inhoud van de boodschap. Deze inhoudelijke informatie wordt meestal gegeven in de vorm van een mondelinge of schriftelijke mededeling of met behulp van gebaren.

Een beveiliger deelt bezoekers nors en onvriendelijk het volgende mee: ‘U kunt hier niet naar binnen.’ Als hij dat vriendelijk zegt, is de kans groter dat de bezoekers zonder problemen meewerken.

Invloed van het betrekkingsniveau

• Stemgebruik
• Oogcontact
• Gezichtsuitdrukking
• Gebaren
• Lichaamshouding
• Je uiterlijk

Opdracht

 Lees 1.5 storingen op 161 en maak opdracht 4. 

Nog niet af met de andere opdrachten ?

Doe deze dan thuis.

LET OP HET VOLGENDE

JE KRIJGT EEN FILMPJE TE ZIEN, NOTEER VOOR JE ZELF DE 9 EMOTIES ACHTEREENVOLGENS .

Je kan het ook in je boek noteren op bladzijde 161

0

tevredenheid

agressie

schrik

verlegenheid

angst

verdriet

nadenken

wanhoop

blijdschap.

Storingen bij communicatie

Wat kunnen oorzaken zijn van storingen in communicatie (ruis) ?

Afsluiting

Lees thuis de samenvatting door op bladzijde 162

en doe de online kennistest !

Vooruitblik volgende les gaat over gesprekken voeren.

Dank voor uw aandacht !

OMA 

Laat OMA thuis: Oordelen, Meningen, Adviezen

Als iemand jou iets vertelt, laat dan je eigen gedachten daarover even voor wat ze zijn. Dit maakt dat je met een open houding kunt luisteren naar wat de ander zegt.

Verdieping indien er nog tijd over is

NIVEA 

Smeer NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander

We vullen vaak andermans bedoelingen in. Dit veroorzaakt veel miscommunicatie en daarmee onvrede tussen mensen. Voorkom dit door na te vragen wat de ander bedoelt.

ANNA 

Neem ANNA mee: Altijd Navragen, Nooit Aannemen

Neem nooit zomaar aan dat jij begrijpt wat iemand bedoelt. Woorden hebben voor ieder mens net een andere betekenis. Toets regelmatig of jouw interpretatie klopt.

OEN 

Wees een OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig

Als je met een open houding naar de ander luistert, kan er een eerlijk gesprek ontstaan. Oprechte nieuwsgierigheid creëert verbinding tussen mensen.

HELD

Wees een HELD: Herkennen, Erkennen, Loslaten, Doorgaan

Levert een gesprek emoties op? Soms is het goed om dit met de ander te bespreken. En soms is het beter om deze emoties in je eentje aan te pakken. Niet alles hoeft tot in detail geanalyseerd te worden. Herken en erken wat er gezegd is en wat dat met jou heeft gedaan. Laat het dan los en ga weer door.

DIK

Heb het DIK voor elkaar: Denk In Kwaliteiten

Mensen kijken vaak naar wat er verkeerd ging, ook binnen de communicatie. En dat is oké, daar kan je van leren. Maar kijk daarbij ook naar wat er wel goed ging. Dit vergroot het gevoel van gedeeld succes en legt de focus op positiviteit. 

Vorige les

• Uitleg en geoefend met LSD 
• Open en gesloten vragen stellen
• Feedback
• Omgang met klachten

Wat is LSD

1. lezen, samenvatten, doorvragen
2. luieren, strand, drinken
3. luisteren, samenvatten, doorvragen
4. een medicijn

Ik geef een vb en zei vullen blz 51 in

Wat is geen open vraag?

1. Is dit een gesloten vraag?
2. Welke gesloten vragen ken je?
3. welke soorten vragen kun je stellen?
4. Waarom stel je een open vraag?