Communicatie (slecht nieuws gesprek)

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

slecht nieuwsgesprek

Wat weet je over het slecht nieuwsgesprek?

Tweegesprekken

Dit zijn gesprekken tussen twee personen. 

Formele gesprekken: als (persoonlijk) begeleider voer je gesprekken met onder andere cliënten, hun naasten, mantelzorgers, andere disciplines en collega's. Deze gesprekken hebben een doel, zoals een probleem duidelijk krijgen of slecht nieuws over brengen.

Informele gesprekken: een gezellig praatje

Tweegesprekken

Opbouw:

1. Voorbereiding
2. Uitvoering
3. Afronding

Voorwaarden:

• Er is sprake van een vertrouwensrelatie.
• Je kunt voldoende tijd vrijmaken voor het gesprek.
• Je neemt de rol van gespreksleider aan.
• De eigen regie ligt zoveel mogelijk bij de cliënt.

Slecht nieuwsgesprek

Een slecht nieuwsgesprek is een gesprek waarin je de cliënt of zijn naasten iets vervelends, naars of droevigs meedeelt. Slecht nieuwsgesprekken roepen bijna altijd weerstand op.

Voorwaarden voor een goed slechtnieuws gesprek zijn:

• Je moet het gesprek goed voorbereiden
• Je moet veel aandacht hebben voor de gevoelens van de cliënt
• Het gesprek moet via vijf stappen gevoerd worden

Slecht nieuws gesprek 5 stappen 

1.  Voorbereiden
2.  Het slechte nieuws snel, duidelijk en begrijpelijk brengen
3. Gedachten en gevoelens bespreekbaar maken
4.  Samenvatten, vervolgafspraken maken en afronden
   
5.  Vervolggesprek
   

welke stappen van het slecht nieuwsgesprek heb je gezien in de video

welke emoties zag je bij de cliënt tijdens het slecht nieuwsgesprek

opdracht

-  Ga in drietallen uiteen ( break-outrooms staan klaar in teams)

-  Verdeel de drie rollen: zorgverlener, cliënt, (of mantelzorger, of  stagiaire) en observant.

- Voer een slecht nieuwsgesprek volgens de casusbeschrijving

- De observant vult het observatieformulier in ( in Teams onder bestanden) 

- Bespreek met elkaar  aan de hand van het formulier het verloop van het gesprek 

- wissel van rol 

terugkijken

• wat viel op tijdens het oefenen?
• welke gesprekstechnieken die je tijdens het slecht nieuws gesprek hebt gebruikt zouden jullie nog willen oefenen in een volgende les ( in de chat (123)
•  maak een verslag voor je portfolio waarin je beschrijft hoe jouw gesprek verliep en welke feedback je hebt gekregen. Benoem wat goed ging en welke leerpunten je nog hebt.

bpv opdracht

• Voer een slecht nieuwsgesprek op je bpv-adres
• Maak hiervan een verslag met behulp van het START model
•  Laat dit verslag aftekenen door je bpv-geleider
• Lever dit verslag in via teams. 

Video slecht nieuwsgesprek

Korte video met een slecht nieuwsgesprek, bekijk de video en bedenk antwoorden op onderstaande vragen.

• Hoe vond jij dat het slechte nieuws werd gebracht?
• Is er goed omgegaan met de emoties van de cliënt?
• Welke weerstand zag je bij de cliënt?
• Wat heeft de begeleider gedaan om met de weerstand om te gaan?

Video slecht nieuwsgesprek

Korte video met een slecht nieuwsgesprek, bekijk de video en bedenk antwoorden op onderstaande vragen.

• Hoe vond jij dat het slechte nieuws werd gebracht?
• Is er goed omgegaan met de emoties van de cliënt?
• Welke weerstand zag je bij de cliënt?
• Wat heeft de begeleider gedaan om met de weerstand om te gaan?

Weerstand

= iemand die zich verzet tegen datgene wat je met hem/haar bespreekt

Ga op zoek naar een gezamenlijk belang

Voorkom dat je tegenover elkaar komt te staan - probeer naast elkaar te staan

Met weerstand omgaan

• Voorbereiden
• Benoemen
• Erkennen
• Ruimte geven
• Bevragen
• Meebewegen en kantelen
• Vermijden
• Draagvlak creëren
• Van weerstand profiteren

Valkuilen bij weerstand

Hieronder staan een aantal ‘valkuilen’ voor het in gesprek gaan met iemand die weerstand vertoont. Probeer deze valkuilen te vermijden: 

• In discussie gaan. 
• Overtuigen bij veel weerstand. 
• Informeren bij weinig weerstand. 
• Onderhandelen met iemand die niet wil onderhandelen. 
• Verontschuldigen: ‘Wij kunnen er ook niks aan doen, we moeten wel…'
  

link naar vilans communicatie

https://www.waardigheidentrots.nl/wp-content/uploads/2016/10/GoedinGesprekbrochurevoorZvB.pdf