TOS juni 2023 - Juiste Oplossing

• Bedrijfseconoom
• Beroepsopleiding

De meest geliefde dienstverlener dat ben jij! 

www.instagram.com

Merkbelofte =

Juiste oplossing!

Wat zien wij terug?

Wat is de 'juiste oplossing' voor onze klant?

• Je geeft volledige informatie;
  
• Je kijkt in Brein;
  
• Je kijkt in het klantdossier;
  
• Je vraagt goed door op de situatie;
  
• Je bent duidelijk;
  
• Je bespreekt de voordelen van de keuze van de klant;
  
• Je bespreekt de nadelen van de keuze van de klant;
  
• Je geeft informatie die nu belangrijk is;
  
• Je doet geen aannames;
  
• Je geeft de juiste informatie over de verzekering/dienst (percentage);
  
• Je geeft de juiste informatie over het proces (percentage);
  
• Je geeft geen misleidende informatie.

Wat denk jij dat er onder het punt 'volledige informatie' valt?

Enkele voorbeelden 'volledige informatie':

• Alle modules die onder een verzekering vallen;
• Opties voor vrijwillig eigen risico/verplicht eigen risico;
• Schadeherstelnetwerk;
• Aanschafwaarderegeling/nieuwwaarderegeling;
• Keuze bedragen (bijv. bij Annulering, KBH, Bagage, inventaris);
• Rekeningnummer van onze klant bij een jaarbetaling zelf overmaken.

Wat denk jij dat er onder het punt 'je vraagt goed door op de situatie' valt?

 'Je vraagt goed door op de situatie':

Als onze klant (terloops) iets noemt, moet je hierop doorvragen. 

Wie kan hier een voorbeeld van noemen?

Wat denk jij dat er onder het punt 'voordelen/nadelen keuze klant' valt?

Voordelen/nadelen keuze klant:

Is onze klant bewust van de keuze die hij/zij maakt? Heb je onze klant voldoende geïnformeerd bij het maken van zijn/haar keuze?  
Vb: Klant wil zijn auto WA Beperkt Casco verzekeren. Dan geef jij duidelijk uitleg wat deze dekking inhoudt. Leg klant ook uit wat de nadelen zijn dat hij/zij niet kiest voor All Risk. 

Vragen?