Zakelijke telefoongesprekken 11-10-2024

• Economie
• Middelbare school
• vmbo t
• Leerjaar 3

Zakelijk telefoongesprek

E&O 

11-10-2024

Lesdoelen 

• Tijdens deze les heb je geoefend met het schrijven van een zakelijke
  e-mail.

• Na deze les kun je de onderdelen van een zakelijke mail benoemen.
• Na deze les kun je vier telefoonettiquetes benoemen. 
• Tijdens deze les heb je geoefend met het voeren van een zakelijk telefoongesprek. 

Lesprogramma

• Opdracht zakelijke mail afmaken 

• Uitleg zakelijk telefoongesprek

• Oefenopdracht
• Afsluiting 
  

Zakelijke e-mail

• Opdracht G:  'Antwoord als zakelijke e-mail' 
• Afmaken en inleveren via Teams

Telefoonregels

Telefoonregels

Per bedrijf verschillend 

Telefoonetiquettes

'Goedemiddag, u spreekt met Tessa van Coolbue, 

hoe kunnen wij u vandaag blij maken?'

Telefoonetiquettes

• Rustig + duidelijk
• Hoorn voor je mond 
• Vriendelijk 
• Uitspreken 
• Beleefd 'U' 
• Telefoonalfabet (spellen) 
• Niet te lang laten wachten 
• Afsluiting  

Inkomend telefoongesprek 

Noteer de stappen van een inkomend telefoongesprek

Inkomend telefoongesprek

1. Begroeting 

2. Duidelijk

3. Terugbellen?  

4. Afsluiten 

Overgaan max. 3 keer

Hulp collega? 

Uitgaand telefoongesprek

Noteer de stappen van een uitgaand telefoongesprek. 

01:13 - 02:10 min. 

Uitgaand telefoongesprek 

• Begroeting 
• Controle: juiste gesprekspartner? 
• Waarom? 
• Luisteren 
• Controle: alle antwoorden gekregen? 
• Samenvatting (bij lange gesprekken) 
• Afsluiting  

Voorbereiding

Oefenopdracht

• Rollenspel A of B 
• Tweetallen  
• Aantekeningen gebruiken

Lesdoelen 

• Tijdens deze les heb je geoefend met het schrijven van een zakelijke
  e-mail.

• Na deze les kun je de onderdelen van een zakelijke mail benoemen.
• Na deze les kun je vier telefoonettiquetes benoemen. 
• Tijdens deze les heb je geoefend met het voeren van een zakelijk telefoongesprek.