Communicatie 3 les 4

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2,3

Communicatie 3 

les 4 ondersteuningsgesprek, begeleidingsgesprek en voortgangsgesprek

Lesprogramma

• Planning
  
• Lesdoelen
• Digibib Opdracht
• Voortgangsgesprek-, begeleidingsgesprek-, en ondersteuningsgesprek
• Deelopdracht 3

Planning

Lesdoelen

• Je kunt diverse taal- en spraakstoornissen omschrijven.
  
• Je kunt omschrijven wat een taalbarrière is.
  
• Je kunt omschrijven wat laaggeletterdheid is en hoe je dit kunt herkennen.

Digibib opdracht

Opdracht T1: Oefenen van het examen

In deze opdracht voer je een gesprek met een zorgvrager en naastbetrokkenen. Dit is een begeleidings-, ondersteunings- of voortgangsgesprek.  Hierop vraag je feedback

Opdracht T2: Het examenverslag

In deze opdracht schrijf je een examenverslag over T1 adhv STRAK verslag. Hierop vraag je feedback.

Voortgangsgesprek

Een evaluatiegesprek met de zorgvrager heeft tot doel de uitgevoerde zorg te bespreken, om vast te stellen of de zorg nog aansluit bij de zorgbehoeften van de zorgvrager.

Begeleidingsgesprek 

Een begeleidingsgesprek richt zich meer op het langere termijn proces van de cliënt, waarbij plannen en doelen worden besproken en opgevolgd. Dit type gesprek is meer gestructureerd en gericht op het begeleiden van de cliënt door een bepaald traject.

Ondersteuningsgesprek

Een ondersteuningsgesprek richt zich voornamelijk op het bieden van emotionele en praktische steun aan de cliënt. Het doel is om de cliënt te helpen bij het omgaan met uitdagingen en het verbeteren van hun welzijn.

Voorbereiding

Hierop moet je je voorbereiden door:

• Uitnodigen voor het gesprek
• Heeft de zorgvrager misschien andere wensen dan de vorige keer? 
• Nagaan of er gezondheidsrisico's zijn
• Navragen bij collega's
• Rustige ruimte reserveren
• Voldoende tijd reserveren
• Letten op taalgebruik

Opbouw gesprek

Opbouw van het gesprek:

1. Voorbereidende fase
2. Controlefase
3. Informatiefase
4. Afsluitende fase

Voorbereiden

Fase 1 Voorbereidende fase

Je vertelt: 

• Wat het doel is van het gesprek is
• Wat je gaat vragen
• Wat je met de antwoorden gaat doen
• Wat er na het gesprek met de gegevens gebeurt

Controlefase

Fase 2 Controlefase

Ga na of er veranderingen zijn:

• De persoonsgegevens
• De gezondheidstoestand
• De zelfzorggewoonten
• De afspraken met professionele zorgverleners en mantelzorg

Informatiefase

Fase 3 Informatiefase

Je kunt vragen stellen als:

• Hoe waardeert u de hulp die u krijgt?
  
• Kunt u enkele zaken noemen waarover u tevreden bent in de zorgverlening?
  
• Kunt u enkele zaken noemen waarover u niet tevreden bent?
  
• Kunt u suggesties geven voor de verbetering van de zorgverlening?

Afsluitende fase

Fase 4 Afsluitende fase

Samenvatten

 Welke wensen of behoeften heeft de zorgvrager nu ten aanzien van zorgverlening?

Luisteren en actief luisteren

Actief luisteren betekent luisteren met aandacht             inlevingsvermogen en concentratie.

Drie componenten van actief luisteren kun je onthouden met het ezelsbruggetje LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen.

Luisteren

• Richt je volledig op de ander.
  
• Laat de ander merken dat je luistert.
  
• Laat de ander uitpraten en oordeel niet te snel.
  
• Reageer op een gepaste manier. 

Samenvatten

Vat tijdens een gesprek regelmatig de besproken punten kort samen.

Je geeft een samenvatting door te herhalen wat de ander heeft gezegd, maar dan in een verkorte versie. Let bij het samenvatten op de volgende punten:

• Houd het beknopt
  
• Gebruik je eigen woorden
  
• Benoem ook de non-verbale communicatie
  
• Eindig altijd met een vraag

Doorvragen

Doorvragen is een gesprekstechniek om dieper op een bepaald onderwerp in te gaan. Voorbeelden van manieren om door te vragen zijn:

• Wat bedoel je daar precies mee?
  
• Wie zijn ‘ze’?
  
• Kun je daar een voorbeeld van geven?
  
• Welke van de genoemde redenen vind je het belangrijkst?
  

Let bij doorvragen op dat je niet de antwoorden interpreteert.  

Deelopdracht 3

Je verdiept je in 3 soorten gesprekstypen. Vanuit het zorgplan van 1 zorgvrager bedenk je welk gesprek je zou willen oefenen en welke inhoud uit het zorgplan daarin besproken moet worden.

• het begeleidingsgesprek,
  
• het ondersteuningsgesprek
  
• het voortgangsgesprek

Lesdoelen

• Je kunt diverse taal- en spraakstoornissen omschrijven.
  
• Je kunt omschrijven wat een taalbarrière is.
  
• Je kunt omschrijven wat laaggeletterdheid is en hoe je dit kunt herkennen.