2. Als jij luistert:- laat de ander uitpraten
- laat merken dat je luistert. Dat kan door vriendelijk te kijken, de ander aan te kijken of te knikken
- stel een vraag als iets niet duidelijk is of als je maar wilt weten
- Open (wat, waarom enz.) en gesloten vragen (ja of nee)