Imago komt eerst
Mensen in de omgeving van de klant, welke ervaringen hebben zij?
> imago gaat vooraf aan de presentatie.
Presentatie komt eerst
Lopen mensen toevallig langs de winkel?
Zien ze voor het eerst reclame (etalage/bord op de stoep) van de winkel of het merk?
> De presentatie gaat vooraf aan het imago.