> Check of je gevoel klopt:
Stel hierbij zoveel mogelijk open vragen: Veel mensen hebben moeite met het lezen van moeilijke brieven, hoe is dat voor u?
> Pas je manier van praten aan:
Gebruik eenvoudige, alledaagse woorden die je cliënt ook gebruikt. Praat op een rustig tempo in korte zinnen en doseer de informatie die je geeft. Maak het evt. visueel.
> Maak het bespreekbaar, kijk samen naar b.v. een taalcursus.