Dienst na verkoop

• winkelhulp
• Buitengewoon secundair onderwijs

Dienst na verkoop

Wat loopt er fout?

Wat kan er anders?

Heb jij ooit al eens een artikel omgeruild?

Ja

Nee

Geef 4 redenen waarom klanten kleding willen omruilen

Als ik kleding omruil, wat gaat de winkel dan controleren?

Geef 4 voorbeelden van artikelen die NOOIT geruild worden

De gevallen waarin wél geweigerd kan worden om goederen terug zijn (grosso modo samengevat) de volgende:

1)  diensten waarvan het gebruik al begonnen is

2) op maat gemaakte en gepersonaliseerde goederen

3) bederfelijke waren

4 )hygiënische producten waarvan het zegel verbroken is

5) digitale content waarvan het zegel verbroken is

6) abonnementen op tijdschriften

7) kansspelen

8 )aandelen en obligaties

9) openbare geveilde goederen

10) toeristische accommodatie en tickets die géén vaste datum van reis of verblijf hebben.

Wat weet jij nog over de vorige les?

Hoe kan je ruilen voorkomen?

Ruilen (proberen) Voorkomen doe je zo:

• Help je klant waar nodig
• Geef eerlijk advies
• Wees steeds vriendelijk en beleefd
• Klant is koning
• Zorg ervoor dat de klant zich begrepen voelt, ook bij de dienst na verkoop 

Oefening 1:
Rik koopt een T-shirt. Thuis merkt hij dat er een gat staat in de linkermouw. Vandaag komt hij het T-shirt wisselen.
Hij kiest hetzelfde T-shirt. Moet hij nog afrekenen?

Oefening 2:
Rik kiest een T-shirt dat duurder is dan het T-shirt dat stuk is. Hoe moet hij nu afrekenen?

Oefening 3:
Rik kiest een T-shirt dat goedkoper is dan het T-shirt dat stuk is. Hoe moet hij afrekenen?

Wat moet een klant tonen, als hij een artikel wil omruilen?

1. Paspoort
2. Rijbewijs
3. Kassaticket
4. Schoenmaat

Kan een artikel steeds geruild worden?

1. Ja, binnen twee weken is dit geen probleem
2. Ja, ruilen mag je doen binnen het jaar
3. Ja, binnen de 3 dagen ruilen is geen probleem
4. neen, ruilen bestaat niet

Omdat u het product van te voren niet goed kunt beoordelen, heeft u bij koop op afstand een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen de termijn kunt u laten weten dat u het product wilt retourneren en u krijgt dan binnen 14 dagen uw geld terug, ook de bezorgkosten. De koopovereenkomst wordt dan ontbonden.

Opdracht! 

Ga naar de website van C&A.

En los de volgende vragen op

Vind het antwoord op de volgende vraag;

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Vind het antwoord op de volgende vraag;

Kan ik een artikel terugsturen als het mij niet bevalt?

Vind het antwoord op de volgende vraag;

Wat gebeurt er wanneer de door mij teruggestuurde producten sporen van gebruik vertonen?