Helpdesk PGO Week 3

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

12:45   - Opstart en presentie

13:00   - Start VHT deel 1
14:00   - Pauze (15 min.)
14:15   - VHT deel 2  

15:30  - Einde les

PGO Medelanders

PGO Week 3

Standaardiseren

PGO Medelanders

Aan het einde van deze les:

• Herken je het proces van standaardisatie binnen de servicedesk. (onthouden)
• Benoem je de kenmerken van een juiste standaardisatie. (begrijpen)
• Analyseer je de vraag van de nieuwe servicedeskmedewerker over standaardisatie. (analyseren)
• Adviseer je hem over een mogelijke oplossing voor zijn vraagstuk van standaardisatie. (toepassen)

PGO Medelanders

Peer kijkt eens goed om zich heen. Hij is samen met de nieuwe op locatie bij een nieuwe klant. “Kijk eens”, zegt Peer, “zo zie ik het graag! Allemaal dezelfde werkplekken, iedereen hetzelfde spul. Lekker makkelijk!” “Ja maar dat is toch saai”, zegt de nieuwe, “bij mijn stage vorig jaar hadden ze allemaal verschillende Pc’s, daar had je tenminste nog wat te doen.” “Ja”, zegt Peer, “en daar zit het hem dus in, denk er maar eens over na.” De nieuwe vindt dat hij nogal vaak gevraagd wordt om na te denken waarom een bedrijf iets doet. Is dat zomaar een keuze of toeval? “Niet alleen de hardware is gestandaardiseerd,” zegt Peer, “maar ook de software. Verder zijn allerlei instellingen gestandaardiseerd en natuurlijk ook de rechten van de medewerkers.” De nieuwe vraagt: “Maar als iedereen hetzelfde heeft, hoe hou je de boel dan uit elkaar?” Peer antwoord: “Ja, goede vraag, maar daar hebben we natuurlijk iets op verzonnen!”

Casus/Situatie:

Het onbruikbaar maken van je telefoon door het bewerken van de software.

Dienstverlening aan een klant

Handeling die het mogelijk maakt om op een smartphone softwaretoepassingen te laden die door de fabrikant niet erkend zijn

Volledige (admin)toegang verkrijgen op een apparaat (gsm/smartphone/tablet/laptop) door de eigenaar hiervan.

Service

Jailbreak

Rooten

Bricken

Moeilijke woorden?

probleemstelling/vraag

Wat kun je allemaal standaardiseren en wat zijn de voordelen??

PGO Medelanders

Open nu het werkblad voor de PGO op It'sLearning en maak hier de individuele opdrachten.

(Dus minimaal 3 leervragen en 3 antwoorden hierop). 

Als je klaar bent lever de opdracht dan in in ItsLearning!     Succes!
 

Hoe vond je deze les?

😒🙁😐🙂😃

Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les?

Geef 1 tip
(wat miste je of zou je anders willen?)