3. Marketing H1: Marktbenadering - 5 concepten (1.3) en customer service (1.4) - 01.09.2020

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij

Marketing

Hoofdstuk 1

Agenda

• Herhaling vorige les (marketing en marketingorgansitie)
• Marktbenadering: 5 concepten (H1.3)
• Wensen en behoeften (H1.4)

Leerdoelen

Aan het eind van deze les:

• Ken de 5 concepten voor markbenadering herkennen, omschrijven en toepassen
  
• Weet je wat customer service is en kan minimaal 3 voorbeelden noemen van customer service.
  

Wat is de definitie van marketing?

Marktbenadering: 5 concepten

Productieconcept	Product goedkoop en verkrijgbaar
Productconcept	Kwaliteit van het product
Verkoopconcept	Moeite doen om product te verkopen (concurrentie)
Marketingconcept	Wensen en behoeften van de klant
Maatschappelijk marketingconcept	Wensen en behoeften van de klant + gevolgen productie- en verkoopactiviteiten lange termijn (milieuvriendelijk, diervriendelijk, mensenrechten, veilige en gezonden arbeidsomstandigheden, etc.)

Je wilt koffie verkopen en gaat daarvoor de markt op een specifieke manier benaderen. De klas wordt verdeeld in 5 expertgroepen. Jullie maken een poster waarop jullie het product verkopen volgens ‘jouw’ concept. Dit presenteren jullie aan de klas. 

Groep 1: Productieconcept

Groep 2: productconcept

Groep 3: verkoopconcept

Groep 4: marketingconcept

Groep 5: maatschappelijk marketingconcept

Je wilt koffie verkopen en gaat daarvoor de markt op een specifieke manier benaderen. 

De klas wordt verdeeld in 5 expertgroepen. 

Jullie maken een poster waarop jullie het product verkopen volgens ‘jouw’ concept. Dit presenteren jullie aan de klas. 

Groep 1: Productieconcept

Groep 2: productconcept

Groep 3: verkoopconcept

Groep 4: marketingconcept

Groep 5: maatschappelijk marketingconcept

Wat is customer service?

Customer service

Customer service is belangrijk bij het marketingconcept.
= klantgericht handelen 

= extra waarde die een bedrijf aan producten toevoegt

• presalesservice of pretransactieservice
• salesservice of transactieservice
• aftersalesservice of posttransactieservice

Customer service in de praktijk

• Bedenk 2 voorbeelden waarvan jij vindt dat je niet klantgericht behandeld bent
• In welke fase van customer service gebeurde dit?
• Hoe hadden deze organsiaties ervoor kunnen zorgen dat jij wel goede customer service had gekregen?

3 voorbeelden
customer service

Er zijn 5 concepten die je voor marktbenadering kunt gebruiken. Welk concept gaat uit van: 'als de kwaliteit van het product goed is, verkoopt het zichzelf'?

1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept

Er zijn 5 concepten die je voor marktbenadering kunt gebruiken. Welk concept gaat uit van: 'om een product te verkopen moet je de wensen en behoeften van de klant centraal staan'?

1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept

Er zijn 5 concepten die je voor marktbenadering kunt gebruiken. Welk concept gaat uit van: 'als een product goedkoop en verkrijgbaar is, verkoop het wel'?

1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept

Er zijn 5 concepten die je voor marktbenadering kunt gebruiken. Welk concept gaat uit van: 'niet alle goede producten verkopen zichzelf, om een product te verkopen zal je moeite moeten doen'?

1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept

Wat is geen voorbeeld van customer service?

1. Goede bereikbaarheid via de telefoon, social media en e-mail
2. Snel en serieus afhandelen van klachten
3. Luxe veters in de schoenen
4. Een betalingsregeling voor de aanschaf van nieuwe computers

Huiswerk

Leerdoelen behaald?

• Studenten kennen de 5 concepten voor markbenadering en kunnen deze omschrijven en toepassen
  
• Studenten weten wat customer service is en kunnen minimaal 3 voorbeelden noemen van customer service.