Kick off FO module CH20

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 1

Kick off module Front Office 

Programma vandaag

• Kennismaken 
• Introductie Canvas 
• Huisregels 
• Verwachtingen FO module
• Modulehandleiding

Leerdoelen

• Ik begrijp hoe ik mij dien af te melden voor de modulelessen 
• Ik weet waar ik mijn projectopdrachten en zelfstandige werklesdag opdrachten kan vinden
  
• Ik kan een gast telefonisch te woord staan in het Engels 

Kennismaken 

Hoe ziet jullie week eruit?

Maandag

Werklesdag of zelfstandige werklesdag

Dinsdag

Werklesdag of zelfstandige werklesdag

Woensdag

Alternatieve werklesdag / zelfstandige projectdag (NH Amsterdam Zuid) 

Donderdag 

AV atelier, Spaans/Duits, beroepsgerichte taal & project (NH Amsterdam Zuid)

Vrijdag 

Werklesdag of zelfstandige werklesdag

Zaterdag

Werklesdag of zelfstandige werklesdag

Zondag

Werklesdag of zelfstandige werklesdag

AWLD/ZPR

• 10:00  - 17:00 uur 
• NH Amsterdam Zuid 
• In schoolpak! 
• Laptop en oortjes mee 

Groep 1

10:00 - 13:00 ZPR / 14:00 - 17:00 AWLD

Lily-Ann van der Kraan

Martina Bergkotte

Kylian Helling

Yamila van Dijk

Chelsy Baas

Alicia Colli

Groep 2

10:00 - 13:00 ZPR / 14:00 - 17:00 AWLD

Leann Geelen

Vlieger Bouman

Kaya Colic

Robin Bartelet

Danique Timmer

Dora de Pee

Boss Kongta

Contactpersonen FO module

Project / zelfstandige projectdag / alternatieve werklesdag 

• Jennifer Doppert 
• [e-mail] 
• 06-48757474 

Ziekmelden project/alternatieve werklesdag

Stuur minstens 2 uur voor aanvang van de les een mail naar mij, met daarin:

•  Je ziekmelding
  
• Het telefoonnummer waarop je te bereiken bent
  

Als je minderjarig bent, moet jouw ouder/verzorger mailen en zijn/haar telefoonnummer doorgeven.

Te laat?

Je neemt via whatsapp contact op met mij om door te geven waarom je te laat bent en hoe laat je aanwezig zult zijn. 

Is het niet jouw schuld? Zorg voor bewijs! 

Algemene huisregels online lessen

• Camera aan, tenzij anders aangegeven wordt door de docent 
• Microfoon uit, tenzij de docent vraagt om deze aan te zetten
• 
  Zorg dat je werkt op een plek waar het rustig is, dus een plek zonder ruis
• 
  Actieve deelname van de les is een vereiste om als aanwezig te worden geregistreerd
• 
  Technische problemen worden direct gemeld aan de docent

Huisregels fysiek lessen

Vraag studenten welke regels zij belangrijk vinden tijdens de les. De huisregels worden tijdens de les gezamenlijk opgesteld, in één bestand gezet en ondertekent door de studenten. 

Welke verwachtingen hebben jullie van de FO module?

Lees de startpagina van de module

Ga opzoek naar de inleiding van het project en lees deze door

Lees opdracht 1 t/m 7

Bekijk de gehele opdracht

De projectopdrachten bestaan uit:

1. Service directory, check in, digitale selfservice-systemen, klachtenafhandeling
2. Service directory, rollenspelen, digitale selfservice-systemen, critical incident, relfectie, klachtenafhandeling
3. Rollenspellen, offertes opstellen, klachtenafhandeling, critical incident
4. Klachtenafhandeling, digitale selfservice-systemen, rollenspellen, reserveringen aannemen

Omschrijf in eigen woorden wat volgens jou het eindproduct van de Front Office module is

Ga opzoek naar de zelfstandige werklesdag opdrachten en lees deze zorgvuldig door

Het examen

• Inchecken van de gast
• Uitchecken van gast 
• Service verlenen (achterhalen wensen/behoeften)
• Aannemen kamerreservering + opstellen reserveringsbevestiging 
• Aannemen zaalreservering + opstellen offerte 
• Verslag van twee onveilige situaties + panelgesprek 

Komt de module overeen met jouw verwachtingen?

1. Ja
2. Nee
3. Een beetje

Straks:

• Instructieles FO incl. beroepsgericht Engels