Zorgpad H3 kwaliteit van zorg verbeteren

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Zorgpad 

H3 Kwaliteit van zorg verbeteren

3.1 Wat is kwaliteitszorg?

kwaliteit

de juiste dingen doen

de juiste dingen goed doen

Hoe weet jij of je het goed doet?

--> eisen vanuit de wet, branches en organisatie

kwaliteitszorg

- zorgvrager goedemorgen wensen

- niet betuttelen of verkleinwoorden gebruiken

- maatregelen om decubitus te voorkomen

- persoonlijke problemen niet bespreken met zorgvragers

- geen vertrouwelijke gegevens doorgeven

- duidelijke organisatiestructuur met verdeling van taken en verantwoordelijkheden

Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)

kwaliteitszorg = alle systematische en geplande activiteiten die gericht zijn op continue beheersing, bewaking en verbetering van de kwaliteit van zorg.

kwaliteitszorg

activiteiten die nodig zijn om te bereiken dat de kwaliteit van zorg goed is en goed blijft.

kwaliteitseisen vertalen naar de praktijk, plannen, toetsen, verbeteren waar nodig

staat nooit stil, stopt nooit

kwaliteitszorg

doel stellen: welke kwaliteit wil je bereiken?

plannen maken: hoe ga je dat bereiken, meten, verbeteren, vasthouden?

activiteiten plannen en uitvoeren: wanneer welke activiteit?

meten en evalueren: doelen behaald? welke verbeteringen zijn nodig?

individueel niveau 

 

Hoe kun jij bijdragen aan kwaliteitszorg?

3 niveaus

individueel niveau 

organisatie niveau

landelijk niveau

individueel niveau 

- ontwikkelingen in je vakgebied bijhouden

- je vaardigheden op peil houden

- zorgen voor goede afstemming en samenwerking met collega's

- jezelf steeds vragen stellen (doe ik het goed? hou ik me aan de afspraken? luister ik naar de zorgvrager?)

organisatieniveau 

 

Hoe kun jij bijdragen aan kwaliteitszorg?

organisatieniveau 

- signaleren en bespreken knelpunten met collega's

- deelnemen aan project om kwaliteit te verbeteren

- meewerken aan ontwikkeling stappenplan verpleegkundige handelingen

- deelnemen aan intervisie met collega's  

landelijk niveau 

 

Hoe kun jij bijdragen aan kwaliteitszorg?

landelijk niveau 

- actief lid zijn van beroepsorganisatie

- deelnemen aan landelijke commissie, projectgroep oid

- deelnemen aan het Panel Verpleging en Verzorging (mening geven over beroepsinhoudelijke onderwerpen)

3.2 Bepalen van de kwaliteit van zorg

de overheid en kwaliteit van zorg

Wkkgz: wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg - 4 eisen

1. de zorgorganisatie levert verantwoorde zorg

2. de zorgorganisatie werkt doelbewust aan kwaliteit

3. de zorgorganisatie werkt systematisch aan kwaliteit door middel van een zorgsysteem

4. de zorgorganisatie legt verantwoording af

de overheid en kwaliteit van zorg

de wet waarborgt dat zorgvragers kunnen vertrouwen op goede zorg en een goede snelle en laagdrempelige afhandeling van klachten en geschillen.

IGZ = inspectie voor de gezondheidszorg

controleert obv onderzoek documenten, (financiële) gegevens en inspectiebezoeken 

de overheid en kwaliteit van zorg

overheid heeft een sturende rol

tijdig op maatschappelijke veranderingen inspelen

maatregelen

wetgeving wijzigen

helpt zorgvragers om goede zorg te vinden

--> www.kiesbeter.nl

branchespecifieke kwaliteitskaders

kwaliteitskaders: waar de kwaliteit van de zorgorganisaties aan moet voldoen. Bv wat is doeltreffende zorg, wat is hygiënisch werken, ...

Normen = beschrijvingen van wat goede zorg is

Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, verzorging en Zorg Thuis (VV&T) 

branchespecifieke kwaliteitskaders

bv

bewoners moeten veilig zijn en zich veilig voelen in een VVT.

Dat betekent dat 

- het risico op vallen klein is

- het risico op fouten met medicijnen klein is

- verzorgend personeel alert is op doorligwonden, uitdroging en ondervoeding

- het personeel de bewoners correct behandeld.

kwaliteitsbeleid van de zorginstelling

kwaliteitsbeleid bestaat uit:

- kwaliteitsdoelstellingen die de organisatie wil bereiken

- beschrijving hoe zij de doelstellingen willen bereiken

- beschrijving welke middelen nodig zijn om de  kwaliteitsdoelstellingen te realiseren

vb: het percentage doorligwonden <5%

3.3 Systematisch aan kwaliteit werken

kwaliteitssystemen in de gezondheidszorg

- organisatorische structuur

- verantwoordelijkheden

- procedures

- voorzieningen

erkende kwaliteitssystemen

certificering - keurmerk

HKZ = harmonisatie kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector

ISO 9001 / ISO Healthcare = International Organisation for Standardization

INK = Instituut Nederlandse Kwaliteit

PREZO = PREstaties in de ZOrg

onderdelen van een kwaliteitssysteem

- normen voor kwaliteit (meetbare criteria)

- kwaliteitsborging (hoe kwaliteit te bereiken en te borgen) (protocollen)

- kwaliteitsbewaking (hoe controleren of de kwaliteit voldoende is) (evaluatie!)

- kwaliteitsverbetering (hoe) (intervisie en feedback)

OBJECTIEF - zo feitelijk mogelijk, niet beïnvloed door een mening of vooroordeel

3.4 Methodisch verbeteren van kwaliteit 

PDCA cirkel

PLAN          concreet plan maken

DO               plan uitvoeren

CHECK       is het gewenste effect bereikt? Plan bijstellen

ACT             voer het bijgestelde plan uit

verbeterprojecten

1. situatie en knelpunten in kaart brengen

2. doelen formuleren

3. plan van aanpak maken

4. uitvoeren van plan van aanpak

5. evalueren