Workshop telefoneren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Workshop telefoneren

Doelen deze les:

- Ik weet hoe ik een goed telefoongesprek kan voeren

- Ik kan mijn telefoongesprek goed voorbereiden

- Ik heb geoefend met het voeren van een telefoongesprek

Ik vind bellen spannend

1. Ja, heel erg
2. Ja, een beetje
3. Nee, helemaal niet

Hoe kun je jezelf voorbereiden op een telefoongesprek?

Tips voor het voeren van een telefoongesprek

1. Bedenk van te voren wat je wil zeggen.

2. Schrijf dit op

3. Oefen je telefoongesprek hardop voor jezelf

4. Kijk ook eens hoe een ander het doet

5. Doen, doen doen!

Belangst, hoe kom ik ervan af?

1. Kom erachter waarom je bang bent om te bellen. 

2. Maak een gespreksplan. Wat wil je zeggen? Hoe wil je openen?

3. Oefen je telefoongesprek

4. Besef dat de andere persoon het helemaal niet gek vindt dat je belt.

5. Schrijf op wat het allerergste is wat er kan gebeuren. Je zult zien dat het meevalt.

6. Stel het niet uit, ga niet zitten zweten, maar ga iets anders doen, of meteen bellen. 

Voorbeeld opbouw telefoongesprek

Begroeting: Goedemorgen/-middag/-avond, met [naam].

Context: Ik heb een vraag over… / Ik bel naar aanleiding van… etc.

Doorverwijzing: Je kunt direct vragen naar een persoon, of je naar aanleiding van de context laten doorverwijzen naar de juiste persoon.

Gesprek: Voer het gesprek ontspannen, check je lijstje regelmatig en werk het af.

Volgende stappen: Wie gaat wat naar aanleiding van dit gesprek doen? Mailen, bellen etc.

Afsluiten: Samenvatten, bedanken.

Oefenen

1. Maak 2-tallen. 

2. Simuleer een telefoongesprek, waarbij je een afspraak wilt maken voor een meeloopdag. 

3. Bedenk van te voren wat je zou willen zeggen. 

Oefenen

Simuleer nogmaals een telefoongesprek. 

Er is iets tussengekomen en je wilt de afspraak graag verzetten. 

Heb je een actiepunt waar bellen voor nodig is?

Bereid dit voor.