Vragenuurtje 17-12-2020

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Vragenuurtje online

17 december 2020

Mark & Kenneth

Agenda

• Presentie en check in
  
• Mededelingen
• Leerdoel van vandaag
  
• Leereenheid 3: producten opleveren
  
• Vragen
  

Klascode leerjaar 1

zgziy

LessonUp

Mededelingen:

• Online en hoe nu verder?
  
• Rooster vaste docent
  
• Controleer je mail en teams
• Online afspraken
  

Leerdoelen

• Producten opleveren

• Feedback vragen
• Vergeet MOS niet
  

Heb je al alle producten af?

1. Ja
2. Nee

Welke producten heb je niet af?

Leereenheid 3 Producten

Laat zoveel mogelijk je producten eerst aan een docent zien zodat je direct feedback kunt ontvangen en verwerken voordat je dit inlevert.

LE3 Product 2

• Vragenlijst voor online servicedesk bezoek
• Bezoek is volgende week dinsdag
  24 november 2020
• Groepsverband

Welke vraag komt er nu in je op die je graag zou willen stellen?

LE3 Product 3

• Verslag online bezoek
  interne servicedesk
• bron: vragenlijst product 2!
• Individueel

Welke onderdelen komen er terug in een goed opgebouwd verslag?

LE3 Product 7

• Gebruikersinstructie video Engelstalig
• maximaal 3 minuten!
• Groepsverband

LE3 Product 8

• Planning / Takenlijst
• Let op de deadlines
• Individueel

Welke software zou je kunnen gebruiken voor de montage van je video instructie?

LE3 Product 8

• SLA
• Verdieping
• Individueel

Waar staat SLA voor?

1. Support Loopt Achter
2. Service Langzaam Achteruit
3. Service Level Agreement
4. Support Light Account

LE3 Product 9

• Gespreksopname real-life
  servicedesk simulatie
• In het Nederlands en Engels
• Groepsverband

Welke software zou je kunnen gebruiken voor de montage van je video instructie?

LE3 Product 10

• Reflecteren
• Portfolio
• Individueel (met hulp van anderen)

Hoeveel groepsopdrachten zijn er?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

• een wekelijkse stand-up:
• Wat heb je gedaan/geleerd?
• Wat ga je doen/leren?
• Waar heb je hulp bij nodig?
• Wat zijn je vragen?
• Hoe gaat het je planning?

Scrum

Bezoek Rijn IJssel servicedesk

• Online servicedesk bezoek
• Bezoek is volgende week dinsdag
  24 november 2020
• Tijdstip volgt nog!

Welke product kun je gebruiken voor het online bezoek naar de Rijn IJssel servicedesk?
(syntax ....... .)

• P1  = donderdag 19 november (wk 1)
• P2  = vrijdag 20 november (wk 1)
• P4  = vrijdag 27 november (wk 2)
• P3  = woensdag 2 december (wk 3)
• P6  = vrijdag 4 december (wk 3)
• P5  = woensdag 9 december (wk 4)
• P8  = vrijdag 11 december (wk 4)
• P7  = maandag 14 december (wk 5)
• P9  = woensdag 16 december (wk 5)
• P10 = vrijdag 18 december (wk 5)

Deadlines

Deadlines producten:

1. Planning / ToDo / Takenlijst
2. Vragenlijst online bezoek servicedesk
3. Verslag online bezoek servicedesk
4. Memo 1 A4 over ITIL
5. Gebruikersinstructie NL / EN
6. Flowchart
7. Gebruikersinstructie video
8. SLA
9. Gespreksopname RL servicedesk
10. Reflectie

Mag je een product eerder dan de deadline inleveren?

1. Ja
2. Nee

LE3 Product 4

• Memo (1 A4) over ITIL en servicedesk-programma’s
• Individueel

Wat is groter dan een A4?

1. A3
2. A5

LE3 Product 5

• Gebruikersinstructie Nederlands- en Engelstalig
• ICT-gerelateerd product
• Individueel
  

Wat moet er volgens jou in een goede gebruikersinstructie staan?

Gebruikersinstructies:

• Plaatjes
• Genummerde stappen

LE3 Product 6

• Flowchart
• Individueel

Schrijf op wat je nu weet over
leereenheid 3?
Bijvoorbeeld welke producten, hoe gaan we werken en wat moet je opleveren.

• Vragen?

Afsluiting

Is deze kick-off nuttig geweest en moeten we dit erin houden?

1. Ja, graag.
2. Nee, liever niet.

Veel succes met het opleveren van de producten