Communicatie

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie?

Programma 

Herhalen vorige lessen

Vervolg met sociale hygiëne

Verder met de WPO

Volgende week afronden van het thema communicatie 

Leerdoelen van deze les

Je weet wat sociale hygiëne is.

Je weet wat de verschillende vromen van ongewenst gedrag zijn. 

Waar hebben we het tot nu toe over gehad?

Welke zes verschillende klantentypen zijn er?

De haastige gast/klant  

De recreatieve gast/klant  

De zelfverzekerde gast/klant  

De onzekere gast/klant  

De zoekende gast/klant  

De boze gast/klant.  

Welke verschillende vragen zijn er?

Wat zijn de zeven fasen van het verkoopgesprek?

De fasen van het verkoopgesprek zijn: 

  

Begroeten  

Behoeften achterhalen  

Inspelen op de behoeften/adviseren  

Verkoopargumenten  

Twijfels en bezwaren wegnemen  

Bijverkoop  

Afsluiten 

Waarom kan een klacht ook "goed" zijn?

Betaalwijzen?

Contant  

Pinnen  

Online  

Op rekening  

Creditcard. 

Verder met de PP 

Sociale hygiëne 

Normen en waarden (hebben we behandeld)

Ongewenst gedrag 

De werkplekopdracht 

Communicatie op de werkvloer.

Volgende week inleveren

De WPO: zijn er nog vragen over het maken van de WPO?

Aan de slag 

E-learning Communicatie 

E-learning Hospitality en verkoopgesprek 

E-learning Sociale hygiëne

Wat heb je geleerd vandaag?