Klantvriendelijkheid-SPAR

• Economie
• Speciaal Onderwijs
• Leerroute 1

 klantvriendelijk

Wat is vriendelijkheid?

Dit ?

Dit?

Wat is een klant?

Wanneer ben je
klantvriendelijk?

Belangrijk

• klant begroeten.
• Blijf altijd netjes .
• Klant goed helpen.
• Klant gedag zeggen en zorg voor fans in je winkel die terugkoen

Begroeten

Blijf altijd netjes

Klant goed helpen

Zorg voor fans in je winkel

Rollenspel 1

Klant komt winkel binnen en vraagt waar de mayonaise staat. Je wijst de klant de weg en loopt mee naar de schap. Echter de schap blijkt leeg. De mayonaise is helaas uitverkocht. 

En nu?

Rollenspel 2

De klant komt binnen zonder winkelwagen. Volgens de richtlijnen van het RIVM moet de klant een winkelwagen mee de winkel in nemen. 

En nu?

Rollenspel 3

Je bent aan het vakkenvullen en een klant vraagt of haar zoontje even naar de wc mag.

En nu?

Rollenspel 4

Je bent aan het vakkenvullen en ziet een klant in een rolstoel die een product wil pakken die op de onderste schap ligt. De klant komt er vanwege de rolstoel niet goed bij.

En nu?

Rollenspel 6

Een klant komt binnen met een grote hond. Je weet dat honden verboden zijn in de supermarkt waar jij werkt. 

En nu?

Waarom is
klantvriendelijk zijn
dus belangrijk?