Les 14

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Les 14

Detailhandel

Dinsdag 08.30 uur tot 10.00 uur: klas 2B
woensdag 13.45 uur tot 15.15 uur: klas 2C

Gedragsverwachtingen

Ik luister naar de uitleg.

Ik gebruik mijn Chromebook op de juiste manier.

Ik steek mijn vinger op als ik iets wil vragen.

Tijdens het zelfstandig werken ben ik stil.

Tijdens de praktijk blijf ik op/bij mijn eigen werkplek.

Ik verlaat het lokaal alleen met toestemming van de docent.

Doelen

- Aan het eind van de les weet ik wat een open vraag, een gesloten vraag en een suggestieve vraag is.

- Aan het eind van de les heb ik geoefend in de praktijk.

Lesplanning

- 1e uur theorie

- 2e uur praktijk

Theorie - klas 2

Klanten
Personeel
Klanttype
Verkoopgesprek
Informeren

Nakijken vorige week

Pak je boek op blz. 33 en houd LessonUp open. We gaan de lesstof van vorige week herhalen.

Wat is informeren?

1. Doorsturen naar een collega
2. Doorsturen naar de baas/eigenaar
3. Informatie geven op papier
4. Zelf informatie geven aan de klant

Vraag 13

Hoe kun je klanten informeren over een artikel?
Dus: op welke 3 manieren kan dat? (zie bladzijde 32)

Wat is doorsturen?

1. Doorsturen naar een collega
2. Doorsturen naar de baas/eigenaar
3. Informatie geven op papier
4. Zelf informatie geven aan de klant

Vraag 14

Bedenk 1 voorbeeld van een veiligheidsvoorschrift bij vuurwerk. Schrijf het voorbeeld op.

Wat is documentatie?

1. Doorsturen naar een collega
2. Doorsturen naar de baas/eigenaar
3. Informatie geven op papier
4. Zelf informatie geven aan de klant

Vraag 15

Welke situatie is een voorbeeld van slecht onderhoud?

Waar moet je overal informatie over kunnen geven aan een klant?

Vraag 16

Welk artikel heb je gekozen?

Wat is het bewaaradvies?

Nieuwe theorie

De volgende vragen gaan over de nieuwe theorie. Benieuwd wat jullie al weten!

Jij bent het visitekaartje van de winkel:

JA

NEE

Hoe geef je de klant aandacht? Bijv. door goedemorgen te zeggen, maar wat nog meer?

Wat is een open vraag?

1. Vraag waar je verschillende antwoorden op kunt geven
2. Klant naar een ander sturen, die hem dan verder helpt
3. Vraag die je alleen met ja of nee kunt beantwoorden
4. De manier waarop je je opstelt op het werk

Wat is een gesloten vraag?

1. Vraag waar je verschillende antwoorden op kunt geven
2. Klant naar een ander sturen, die hem dan verder helpt
3. Vraag die je alleen met ja of nee kunt beantwoorden
4. De manier waarop je je opstelt op het werk

Zelfstandig werken (vorige week)

In je boek:

- Maak opdracht 13 t/m opdracht 16 (blz. 33 t/m blz. 34)

Op EduHint:

- Informeren

Klaar?
- Praktijk

Zelfstandig werken (deze week)

In je boek:
- Maak opdracht 17 t/m opdracht 20 (blz. 37 t/m blz. 38)

Op EduHint:

- Alle onderdelen afmaken

Klaar?
- Praktijk

Praktijk

- In de linkse kast liggen allemaal praktijkopdrachten.

- Je kiest één opdracht uit en werkt hier een aantal weken aan (max. 3 weken).

- Na 3 weken laat je deze opdracht aftoetsen en krijg je een cijfer.

- Dit cijfer telt mee voor je rapport.

- Daarna begin je met een nieuwe opdracht.

Dit vond ik vandaag het leukste:

Hier ga ik volgende week aan werken: