Hospitality & Klantgedrag les 2 eerste indruk

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

_{^{De eerste indruk}} 

Lesdoelen 

• je weet hoe een eerste indruk ontstaat
• je weet dat een eerste indruk op vooroordelen is gebaseerd
• je bent je ervan bewust dat je een eerste indruk niet zomaar kwijt raakt.
• je bent je ervan bewust dat een eerste indruk je kan maken of breken
  

Wat is jouw eerste indruk van de jongen die je op de vorige dia zag?

00:15

Welke eerste indruk maakt Nick Nicolai op Angela en Gorden?

01:56

Is jouw indruk veranderd nu je iets meer te weten bent gekomen over Nick Nicolai?

1. ja
2. nee
3. een beetje

02:33

Welke 2 reacties laten Gorden en Angela zien?

1. ze denken dat hij goed kan zingen
2. ze maken hem een beetje belachelijk
3. ze denken dat hij een te moeilijk liedje heeft gekozen

04:23

Ik vind dat Nick Nicolai …..

1. een klein beetje zang talent heeft
2. goed kan zingen
3. super goed kan zingen
4. veel kans maakt om deze talentenjacht te winnen

05:58

Is Nick Nicolai erin geslaagd om de eerste indruk die Gorden en Angela van hem hadden te veranderen?

1. ja
2. nee

Hoeveel tijd heb je nodig om een eerste indruk te vormen?

Je vormt een eerste indruk op basis van:

• _{het uiterlijk} 
• _{het gedrag}
• _{hoe iemand beweegt} 
• _{hoe iemand praat}
• _{de gekozen kleding}
  

vooroordelen

Hoe iemand eruit ziet, doet, praat en beweegt wordt in de eerste seconden van een gesprek geregistreerd en geïnterpreteerd. Hierbij lopen alle betrokkenen het risico dat vooroordelen een rol spelen. 

Bevestiging zoeken 

Bij een eerste ontmoeting hebben mensen de neiging om hun eerste indruk  te bevestigen. Is de eerste indruk positief? Dan zal er onbewust gezocht worden naar informatie die positief is. 

Maar is de eerste indruk negatief? Dan zal onbewust gezocht worden naar informatie die negatief is. 

Negatieve indruk

Helaas laat een negatieve  eerste indruk zich moeilijk uitwissen. Onderzoek heeft aangetoond dat je 8 positieve reacties achter elkaar nodig hebt om een negatieve indruk weg te nemen. 

Je moet in staat zijn om jezelf goed voor te kunnen stellen. 

 Hoe kan je een indruk van jezelf geven die bij je past? Het gaat niet alleen om uiterlijk en woorden. Jezelf presenteren heeft ook veel met non-verbale communicatie en met zelfvertrouwen te maken.  

 Om jezelf goed voor te kunnen stellen aan een ander is het belangrijk dat je nadenkt over de informatie die jij aan ander over jezelf wilt geven.   

Opdracht:

Teken je hand na op een papiertje en schrijf in elke vinger een antwoord op de vragen die in het plaat je ziet . 

Waar ben ik goed in? (Duim)

Waar wil ik naartoe? (Wijsvinger)

Waar heb ik een hekel aan? (Middelvinger)

Welke waarden zijn voor mij belangrijk? (Ringvinger)

Wat moet ik nog leren beter onder de knie te krijgen? (Pink)

Wat heb ik van anderen nodig? (Handpalm)

Maak een foto vd tekening van jouw hand en upload je foto.

Lesdoelen 

• je weet hoe een eerste indruk ontstaat
• je weet dat een eerste indruk op vooroordelen is gebaseerd
• je bent je ervan bewust dat je een eerste indruk niet zomaar kwijt raakt.
• je bent je ervan bewust dat een eerste indruk je kan maken of breken
  

Review

• Doe jij je best om een goede eerste indruk achter te laten?
• Vind jij het vervelend als een ander een verkeerd beeld van jou heeft?
• Wist jij dat iemand maar 10 seconden nodig heeft om een eerste indruk van jou te krijgen?