omgaan met klanten

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerjaar 3

omgaan met klanten

Hoe noem je de klanten in een restaurant?

1. Cliënten
2. Gasten
3. Bezoekers
4. Klanten

Hoe noem je de klanten in een winkel?

1. Cliënten
2. Gasten
3. Bezoekers
4. Klanten

De klant is Koning 

Wat betekent de klant is koning?

1. De klant draag een kroon.
2. De klant krijgt altijd zijn zin.
3. Je probeert een klant altijd meteen en zo goed mogelijk te helpen.
4. Die klant krijgt extra korting.

De klant mag alle producten zelf uit de schappen pakken en afrekenen bij de kassa.

1. Zelfbediening
2. Semi-zelfbediening
3. Bediening

klanten

personeel

Waarom gaan mensen naar een winkel?

klanten gaan naar een winkel

-om gewoon rond te kijken

-om bewust een artikel te kopen

-om advies te vragen

-omdat een artikel in de aanbieding is

Hoe ga je met klanten om?

omgaan met klanten

- klant aankijken

- met u aanspreken

- duidelijk Nederlands spreken

- altijd vriendelijk zijn

informeren

- je kunt alles uit je hoofd leren

- je kunt de klant een infoblad geven

- door de klant te wijzen op de info op de achterkant

-de klant doorverwijzen naar een collega

Informeren 

navraag doen

inlichtingen inwinnen

vragen naar

inlichten

kennis geven van

informeren

Ik informeer

jij informeert

wij informeren

Ik heb geinformeerd

Waarover kun je de klant in een winkel informeren/inlichtingen geven?

informeren over een artikel

- veiligheidsvoorschriften

- onderhoud

- garantie

-service

Het is belangrijk beleefd te zijn, maar wat is er nog meer belangrijk?

er verzorgd uitzien

klant aandacht geven

Een ontevreden klant

-Blijf beleefd

-Houd oogcontact

-Behandel de ander met respect

-Ga niet in discussie (welles-nietes), maar zeg dat je ziet dat de ander boos is

-Stel een grens aan het gedrag, wijs niet de persoon af

1. Kledingwinkel
2. Supermarkt
3. Bouwmarkt
4. Bloemenwinkel

Hoe kan je een klant helpen in een kledingwinkel?

1. Dierenspeciaalzaak
2. Drogist
3. Tuincentrum
4. Supermarkt

Welke vragen kun je krijgen in een drogisterij?

Bij welke winkelvorm hoort dit artikel

1. Supermarkt
2. Warenhuis
3. Bakker
4. Bouwmarkt

Bij welke winkelsoort hoort dit artikel?

1. Drogist
2. Supermarkt
3. Bakker
4. Speelgoedwinkel

Welke supermarkten ken jij?

Supermarkt De Giraf

We gaan samen lezen.

We werken op Numo

Doelen